{"id":1082,"date":"2018-10-12T15:48:07","date_gmt":"2018-10-12T15:48:07","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/2018\/10\/12\/zielgerichtetes-prozessmanagement-nach-itil\/"},"modified":"2026-05-20T10:48:49","modified_gmt":"2026-05-20T08:48:49","slug":"zielgerichtetes-prozessmanagement-nach-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/de\/zielgerichtetes-prozessmanagement-nach-itil\/","title":{"rendered":"Zielgerichtetes Prozess­management nach ITIL\u00ae"},"content":{"rendered":"\t\t
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Was ist ITIL\u00ae?<\/h5>

Grundlegendes Ziel der Library ist es, die Qualit\u00e4t im IT-Service-Management durch zielgerichtete und betont kundenorientierte IT-Prozesse zu erh\u00f6hen. Das erreicht der etablierte ITIL\u00ae-Ansatz anhand der Sammlung von erprobten Best Practices, welche praktische Empfehlungen f\u00fcr die Gestaltung von Gesch\u00e4ftsprozessen liefern. Die Library ist unabh\u00e4ngig von der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe und folgt immer den gleichen Standards, ber\u00fccksichtigt in der Implementierung jedoch den individuellen Betriebsumfang. Um s\u00e4mtliche Service-Prozesse in einer entsprechend hohen Qualit\u00e4t zu entwerfen, basiert ITIL\u00ae auf dem Grundsatz der kontinuierlichen Verbesserung, in Anlehnung an den PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act) nach Edwards Deming.<\/p>

\"PDCA<\/p>

Eigene Abbildung des Plan-Do-Check-Act-Zyklus nach Deming<\/p>

Mit diesem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung gem\u00e4\u00df Deming, beschreibt der ITIL\u00ae-Ansatz das IT-Service-Management anhand des Lebenszyklus eines Service-Prozesses.<\/p>

Der ITIL\u00ae Service-Lifecycle<\/h5>

Die Library gliedert sich in f\u00fcnf \u00fcbergeordnete Phasen, welche die wesentlichen Kernprozesse abdecken. Deren Zusammenwirken l\u00e4sst sich im ITIL\u00ae Service-Lifecycle wie folgt verdeutlichen.<\/p>

\"ITIL<\/p>

Eigene Abbildung des Service-Lifecycle gem\u00e4\u00df ITIL\u00ae<\/p>

Service Strategy<\/h6>

Welche Services werden angeboten und wie werden diese den Kunden optimal zur Verf\u00fcgung gestellt? Welche F\u00e4higkeiten sind daf\u00fcr n\u00f6tig? Diese Fragestellungen werden im Rahmen einer eigenen Servicestrategie im Unternehmen behandelt und stellen die Basis der Library dar.<\/p>

Service Design<\/h6>

Welche Anforderungen gibt es an die IT-Services? Anhand dieser Vorgaben k\u00f6nnen in der Design-Phase bestehende Prozesse optimiert oder gar neue Services entwickelt werden.<\/p>

Service Transition<\/h6>

Die neuen oder angepassten Services werden in der Transition-Phase aufgebaut und eingef\u00fchrt. Zudem wird an dieser Stelle darauf geachtet, dass n\u00f6tige \u00c4nderungen an den Services oder den Prozessen strukturiert und koordiniert durchgef\u00fchrt werden.<\/p>

Service Operation<\/h6>

Sind die Prozesse optimiert und ausgerollt, geht es um die effektive und effiziente Betreuung und Abwicklung im Tagesgesch\u00e4ft. Dabei gilt es auch, die Anfragen der Kunden zu bearbeiten und Probleme zu l\u00f6sen.<\/p>

Continual Service Improvement<\/h6>

\u00dcber den gesamten Service-Lifecycle erstreckt sich die Phase der kontinuierlichen Service-Verbesserung (CSI). Sie dient der Qualit\u00e4tssicherung und stellt sicher, dass ein Unternehmen sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen lernt und dadurch die Prozesse und Services stetig verbessert.<\/p>

Welche Vorteile ergeben sich durch die Implementierung von ITIL\u00ae?<\/h5>

Adaptierbarkeit:<\/strong> Bei ITIL\u00ae handelt es sich nicht um eine starre Methode mit vordefinierten Richtlinien, sondern vielmehr um eine Sammlung von Best-Practice-Ans\u00e4tzen aus der sich einzelne Phasen und Handlungsempfehlungen ableiten lassen. Dadurch ist ein besonders hoher Individualisierungsgrad gegeben und Unternehmen k\u00f6nnen sehr flexibel auch auf sich \u00e4ndernde Voraussetzungen reagieren. Es wird stets individuell entschieden, welche Aspekte von ITIL\u00ae zum Einsatz kommen sollen.<\/p>

Nutzerorientierung:<\/strong> Ein wichtiger Aspekt von ITIL\u00ae ist der Fokus auf konkreten Kundenmehrwert, welcher durch die Prozesse geschaffen wird. Der konsequente und professionelle Umgang mit Kundenanfragen und St\u00f6rungen erh\u00f6ht die Kundenzufriedenheit noch zus\u00e4tzlich.<\/p>

Klare Kommunikation:<\/strong> Durch die einheitlich definierte Begriffsverwendung der Library wird die Kommunikation eindeutiger und somit auch einfacher und schneller.<\/p>

Qualit\u00e4tsverbesserung:<\/strong> ITIL\u00ae legt einen besonderen Schwerpunkt auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Erh\u00f6hung der Service-Qualit\u00e4t. Dieses Vorgehen sorgt f\u00fcr einen nachhaltigen Qualit\u00e4tsstandard, wodurch sich Unternehmen vom Wettbewerb abheben k\u00f6nnen.<\/p>

[\/artikel_text][artikel_text]<\/p>

Da sich ITIL\u00ae bereits in vielen Unternehmen erfolgreich beweisen konnte und effizientes sowie effektives Prozessmanagement erm\u00f6glicht, kommt diese Library auch bei digatus f\u00fcr den Betrieb der bereitgestellten IT-Services zum Einsatz. Unsere Mitarbeiter werden dementsprechend geschult und f\u00fcr ITIL\u00ae zertifiziert, um den Ansatz bei der Implementierung bestm\u00f6glich an das jeweilige Kundenbed\u00fcrfnis anpassen zu k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sich t\u00e4glich ver\u00e4ndernde Kundenanforderungen, zunehmender Kostendruck in der Serviceerbringung und die Schaffung von Standards und Vergleichbarkeiten sind Herausforderungen, denen sich IT-Organisationen und deren Servicemanagement heute stellen m\u00fcssen. Frameworks wie das sich \u00fcber die letzten 25 Jahre etablierte ITIL\u00ae (IT Infrastructure Library) unterst\u00fctzen IT-Organisationen hierbei durch starke Prozessstandardisierung und Ausrichtung auf den Kunden, um einen stabilen IT-Betrieb sicherzustellen. Gleichzeitig schafft es Sicherheit auf Kundenseite, dass der gew\u00e4hlte Provider (intern wie extern) nach g\u00fcltigen State-of-the-Art Standards die Serviceverf\u00fcgbarkeit sicherstellt.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1084,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[95],"tags":[85],"class_list":["post-1082","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","tag-prozessmanagement"],"yoast_head":"\nZielgerichtetes Prozess\u00admanagement nach ITIL\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der etablierte ITIL-Ansatz hat das Ziel, die IT-Services innerhalb einer IT-Organisation anhand von Best Practices zu optimieren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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