{"id":1338,"date":"2020-08-06T11:58:41","date_gmt":"2020-08-06T11:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/2020\/08\/06\/5-lessons-learned-am-beispiel-eines-software-rollouts-im-grosskonzern\/"},"modified":"2025-11-27T11:45:18","modified_gmt":"2025-11-27T10:45:18","slug":"5-lessons-learned-am-beispiel-eines-software-rollouts-im-grosskonzern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/de\/5-lessons-learned-am-beispiel-eines-software-rollouts-im-grosskonzern\/","title":{"rendered":"5 Lessons Learned am Beispiel eines Software Rollouts im Gro\u00dfkonzern"},"content":{"rendered":"\t\t
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Ziel ist es, durch die Lessons Learned kommende Projekte effizienter und schneller durchzuf\u00fchren und dabei Fehlern vorzubeugen. Damit dies gelingt, gilt es die gemachten Erfahrungen m\u00f6glichst detailliert und durchaus selbstkritisch zu reflektieren und zusammenzutragen, beispielsweise mit Hilfe des Starfish Models. Vor dem Beginn eines neuen Projektes empfiehlt es sich daher auch immer die Lessons Learned aus vorangegangenen, vergleichbaren Projekten zu sichten und diese wertvollen Erkenntnisse mit einflie\u00dfen zu lassen.<\/p>

Das Starfish Model – Lessons Learned effizient und \u00fcbersichtlich erfassen<\/h5>

Im agilen Projektmanagement treffen sich die Teammitglieder zu Retroperspektiven, um den bisherigen Projektverlauf zu reflektieren und aus der Vergangenheit zu lernen. Dabei kann auch das sogenannte Starfish Model zum Einsatz kommen, welches seinen Namen unschwer erkennbar dem Seestern verdankt. In Anlehnung an die Anzahl der Arme des Namensgebers werden entsprechend f\u00fcnf Kategorien unterschieden und sternf\u00f6rmig dargestellt: Start doing, More of, Less of, Stop doing, Keep doing. Die einzelnen Teilnehmer der Retroperspektive \u00fcberlegen sich Punkte zu den f\u00fcnf Themenbereichen und pr\u00e4sentieren ihre Gedanken anschlie\u00dfend.<\/p>

In der Kategorie \u201eStart Doing<\/strong>\u201c werden alle Faktoren gesammelt, die zuk\u00fcnftig implementiert und ausprobiert werden sollten.
\u201eMore of<\/strong>\u201c sind Aspekte, die in dem Projekt bereits verwendet wurden und in Zukunft st\u00e4rker oder \u00f6fter genutzt werden sollen.
Das Gegenteil stellt die Kategorie \u201eLess of<\/strong>\u201c dar, denn sie steht f\u00fcr die Dinge die zuk\u00fcnftig seltener genutzt werden sollten.
\u00dcberhaupt nicht mehr ber\u00fccksichtig werden sollten Elemente der Kategorie \u201eStop Doing<\/strong>\u201c.
Aspekte, die in einem Projekt besonders gut funktionieren und weiterhin genutzt werden sollten, werden in der Kategorie \u201eKeep Doing<\/strong>\u201c notiert.<\/p>

\"Lessons<\/p>

Starfish Model zur \u00fcbersichtlichen Erfassung von Lessons Learned (in Anlehnung an @BryanMMathers)<\/p>

Dadurch werden s\u00e4mtliche Sichtweisen der Teilnehmer auf das Projekt dargelegt. Diese gilt es anschlie\u00dfend zu Clustern und zu strukturieren. Zu empfehlen ist es, die einzelnen Themen zu priorisieren und diese anschlie\u00dfend ihrer Wichtigkeit nach vertieft zu bearbeiten.
Diese Methode nutzten wir beispielsweise nach dem erfolgreichen Abschluss eines Software Rollouts in einem Gro\u00dfkonzern und konnten dadurch f\u00fcnf wesentliche Lessons Learned f\u00fcr uns identifizieren.<\/p>

Unsere 5 Learnings aus dem Software Rollout Projekt<\/h5>

Das besagte Projekt im Gro\u00dfkonzern umfasste den Rollout von Windows 10, Microsoft 365 sowie Exchange Online f\u00fcr insgesamt \u00fcber 70.000 Clients. Aus einem Projekt dieser Gr\u00f6\u00dfenordnung k\u00f6nnen Projektmanager wertvolle Erfahrungen f\u00fcr sich mitnehmen und es lassen sich zahlreiche Erkenntnisse davon ableiten. Unter anderem die nachfolgenden Lessons Learned haben wir dabei herausgearbeitet.<\/p>

1. Pr\u00e4zise und fr\u00fchzeitige Projektplanung<\/strong>
In zahlreichen Projekten hat sich sehr deutlich gezeigt, wie wichtig eine fr\u00fchzeitige und m\u00f6glichst pr\u00e4zise Planung bereits vor Beginn des Projekts ist. Denn je weiter das Projekt voranschreitet, desto schwieriger lassen sich Ungenauigkeiten in der Planung oder gar Fehler wieder korrigieren. Ohne klar definierte Meilensteine und verbindliche Liefertermine f\u00fcr die einzelnen Projektphasen wird es vor allem in den fr\u00fchen Phasen (d. h. bei der Definition von Umfang und Anforderungen) schwerfallen, ein Gef\u00fchl der Dringlichkeit zu vermitteln und den Projektfortschritt konstant aufrecht zu erhalten. Zudem hat sich herausgestellt, dass es grundlegend f\u00fcr den Erfolg eines Projekts ist, dass in der Planung auch ausreichend Pufferzeiten eingerechnet werden.<\/p>

2. Baseline in einem Rollout Projekt<\/strong>
Eine Baseline im Projektmanagement ist ein klar definierter Ausgangspunkt f\u00fcr den Projektplan. Sie ist ein fester Bezugspunkt, an dem der Fortschritt des Projekts gemessen und verglichen werden kann. Auf diese Weise kann die Leistung des Projekts im Laufe der Zeit beurteilt werden.
In unseren zahlreichen IT-Rollout Projekten stellte sich heraus, dass die Baseline und der im Projektverlauf gemessene Fortschritt m\u00f6glichst aus einer konsistenten Datenquelle heraus berechnet werden sollten, um klare und eindeutige Aussagen zu erhalten. F\u00fcr die Beschr\u00e4nkung auf eine oder sehr wenige Datenquellen sprechen beispielsweise die Zugangssicherheit zu den Informationen, die verst\u00e4ndliche und widerspruchsfreie Darstellung der Daten, sowie der Umfang und die Objektivit\u00e4t der Informationen.<\/p>

3. Push-Strategie f\u00fcr besonders umfangreiche Rollouts w\u00e4hlen<\/strong>
Gilt es in Unternehmen mit einer weltweit hohen Mitarbeiteranzahl eine Applikation wie beispielsweise Microsoft 365 in einer vorgegebenen Zeit auszurollen, sind wir zu der Erkenntnis gekommen, dass an dieser Stelle eine Push Strategie gefahren werden sollte.
Bei der Pull-Strategie installieren sich die Mitarbeiter eigenst\u00e4ndig die Software aus dem firmeninternen Software Katalog heraus. Im Gegensatz dazu wird es bei der Push-Strategie in der Regel so gehandhabt, dass ein bestimmtes Datum mit dem jeweiligen Mitarbeiter vereinbart wird, an dem die Software automatisch auf den PC gespielt wird.
Unter der Bedingung, dass es sich um einen terminierten Rollout handelt, ist es sinnvoll die Push-Strategie zu verfolgen, da so sichergestellt werden kann, dass jeder einzelne Mitarbeiter die Software auch tats\u00e4chlich installiert und demnach die Projekttimeline eingehalten wird.<\/p>

4. HyperCare Feedback der End User als Mehrwert nutzen<\/strong>
Bei einem weltweit durchgef\u00fchrten Rollout Projekt stellte sich schnell heraus, dass der Einsatz eines HyperCare Teams enormen Mehrwert f\u00fcr das gesamte Projekt mit sich bringt. Das Team fokussiert sich dabei bereits fr\u00fchzeitig auf das Feedback der End User aus den verschiedenen Teilbereichen und Regionen. Dadurch sind sie in der Lage, deren spezifische, technische Bed\u00fcrfnisse genau zu verstehen und sie bei m\u00f6glichen Problemen bestm\u00f6glich zu unterst\u00fctzen. Das HyperCare Team widmet sich gezielt den Anliegen der End User und kann aufkommende Fragestellungen in einem sehr kurzen Zeitrahmen beantworten, wodurch effizientere SLAs und z\u00fcgigere Reaktionszeiten gew\u00e4hrleistet werden.<\/p>

5. \u00dcbersichtliches Reporting<\/strong>
Auch das Reporting spielt eine wichtige Rolle in IT-Rollout Projekten, denn es umfasst s\u00e4mtliche Mittel und Ma\u00dfnahmen eines Unternehmens, mit denen Informationen \u00fcber einen Betrieb erarbeitet werden. In der Praxis konnte allerdings festgestellt werden, dass trotz der gro\u00dfen Bedeutung viele Berichte unzul\u00e4nglich sind.
Das Management ben\u00f6tigt vor allem Transparenz und pr\u00e4zise Informationen, um auf Grundlage dessen schnelle und folgerichtige Entscheidungen treffen zu k\u00f6nnen. Dazu werden ihnen der Projektfortschritt oder die Ergebnisse h\u00e4ufig \u00fcber PowerPoint Dokumente zur Verf\u00fcgung gestellt. Jedoch enthalten die Folien meist unwesentliche und zu viele Informationen, wodurch das Management mehr Zeit ben\u00f6tigt, um die relevanten Details zu erfassen. In diesen F\u00e4llen empfiehlt sich der Einsatz von BI Tools, wie beispielsweise PowerBI. Dar\u00fcber k\u00f6nnen \u00fcbersichtliche Dashboards erstellt werden, welche die Daten in Echtzeit wiedergeben und sich zudem automatisieren und individuell filtern lassen.<\/p>

Fazit<\/h5>

F\u00fcr den Erfolg gro\u00dfer Software Rollouts in Konzernen ist es wichtig das Projekt fr\u00fchzeitig und genau zu planen und bei der Berechnung der Baseline m\u00f6glichst nur auf eine Datenquelle zur\u00fcckzugreifen. Vor allem in derart umfangreichen Projekten empfiehlt sich f\u00fcr den Rollout die Wahl einer Push-Strategie, der Einsatz eines HyperCare Teams sowie ein \u00fcbersichtliches, automatisiertes Reporting, beispielsweise \u00fcber BI-Tools. Diese und weitere wertvollen Erkenntnisse sammeln wir an einer zentralen Stelle und leiten Best Practices daraus ab, wodurch ein gemeinsamer Wissensstand der Projektmanager entsteht. Die Erfahrungen k\u00f6nnen somit f\u00fcr viele weitere Projekte eingesetzt werden, um dort einen Mehrwert zu generieren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lessons Learned k\u00f6nnen ein wichtiger Bestandteil eines unternehmensweiten Knowledge Managements sein. Daher empfiehlt es sich s\u00e4mtliche positiven und negativen Erfahrungen aus Programmen und Projekten als Lessons Learned festzuhalten, um f\u00fcr die Zukunft daraus zu lernen. Sind sie an einer zentralen Stelle f\u00fcr alle Mitarbeitern des Unternehmens zug\u00e4nglich, kann ein gemeinsamer Erfahrungsschatz aufgebaut werden und die Kollegen profitieren optimal voneinander.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1340,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[95],"tags":[78,77],"class_list":["post-1338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artikel","tag-projektmanagement","tag-rollout"],"yoast_head":"\n5 Lessons Learned eines Software Rollouts im Gro\u00dfkonzern<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lessons Learned sind wichtiger Bestandteil unternehmensweiten Knowledge Managements. 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