{"id":1488,"date":"2021-10-27T09:45:58","date_gmt":"2021-10-27T09:45:58","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/2021\/10\/27\/unkomplizierte-und-schnelle-prozesse-durch-process-mining-bei-der-psd-bank-nuernberg-eg\/"},"modified":"2025-11-27T11:43:12","modified_gmt":"2025-11-27T10:43:12","slug":"unkomplizierte-und-schnelle-prozesse-durch-process-mining-bei-der-psd-bank-nuernberg-eg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/de\/unkomplizierte-und-schnelle-prozesse-durch-process-mining-bei-der-psd-bank-nuernberg-eg\/","title":{"rendered":"Unkomplizierte und schnelle Prozesse durch Process Mining bei der PSD Bank N\u00fcrnberg eG"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kunde: PSD Bank N\u00fcrnberg eG<\/h5>

Die PSD Bank N\u00fcrnberg eG<\/a> ist eine Direktbank f\u00fcr Privatkunden mit Sitz in N\u00fcrnberg und geh\u00f6rt der PSD Bankengruppe an. Die weit \u00fcber 100.000 Kunden der Bank sch\u00e4tzen die Mischung aus Tradition und Modernit\u00e4t sowie den bodenst\u00e4ndigen und kundennahen Umgang der Bank.L\u00e4ngst hat die Genossenschaftsbank das Potenzial der Digitalisierung erkannt, um sich im aktuellen Niedrigzinsumfeld einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Besonderes Augenmerk verdient hier die Volldigitalisierung ausgew\u00e4hlter Prozesse, wie beispielsweise die Abschlussstrecken der Girokonten und Privatdarlehen.<\/p>

Ausgangssituation<\/h5>

Die PSD Bank N\u00fcrnberg ist ein digitaler Vorreiter und konnte dadurch bereits erste Erfolge mit der Digitalisierung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen erzielen. An diese Erfolge sollte angekn\u00fcpft werden, indem mittels Process Mining die neu gewonnenen Daten genutzt werden, um Prozesse weiter zu vereinfachen und zu beschleunigen. Die Philosophie dahinter: \u201eWir wollen es unseren Kunden leicht machen, unsere Dienstleistungen und Produkte in Anspruch zu nehmen. Wir haben aber auch gemerkt, dass Einfachheit nach au\u00dfen Reduktion von Komplexit\u00e4t und Vorg\u00e4ngen nach innen bedeutet.\u201c (Johann B\u00fcchler, Vorstand der PSD Bank N\u00fcrnberg, Gesch\u00e4ftsbericht 2019<\/a>)
Genau an dieser Stelle kommt die Prozessanalyse mittels Process Mining ins Spiel. Prozesse werden nicht m\u00fchsam durch subjektive Interviews erfasst. Vielmehr basiert die Analyse auf den realen und rein objektiven Daten, die bereits in Systemen vorhanden sind. Wenn man dann einen Prozess visualisiert und sieht, wie er in der Realit\u00e4t wirklich abl\u00e4uft, entsteht oft ein „Wow“-Effekt.
So ist es mit Hilfe von Process Mining gelungen, Diskussionen in konstruktivere Bahnen zu lenken. Weg von Meinungen dar\u00fcber, wie ein Prozess abl\u00e4uft, hin zu „Wie k\u00f6nnen wir den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer machen?“.<\/p>

„Das durchgef\u00fchrte Process Mining lieferte uns sehr aufschlussreiche Einsichten und wertvolle Erkenntnisse. Um diese Potenziale noch besser aussch\u00f6pfen zu k\u00f6nnen, werden wir den Einsatz auf weitere Bereiche ausweiten.“<\/em><\/p>

Jessica Tr\u00f6ger – Leitung Baufinanzierungsbereich, PSD Bank N\u00fcrnberg eG<\/strong><\/p><\/blockquote>

L\u00f6sung und Kundennutzen<\/h5>

Beginnt man mit Process Mining, ist gerade am Anfang der Nutzen hoch, da viele Potenziale leicht zu finden sind. Das ist in der Regel selbst bei erst k\u00fcrzlich optimierten Prozessen der Fall. Wir konnten hier innerhalb einer kurzen Zeit von nur 2 Wochen die Daten extrahieren, in die richtige Form bringen und analysieren.
Mit Hilfe von Process Mining haben wir hier Optimierungspotenziale identifiziert, die den untersuchten Prozess um 40% beschleunigen. Dabei konnten auch Prozess-\u201eAusrei\u00dfer\u201c identifiziert werden, welche zwar selten auftreten aber im Ernstfall eine massive Prozessverz\u00f6gerung f\u00fcr den Kunden bedeuten. Solche Ausrei\u00dfer k\u00f6nnen in Zukunft direkt abgefangen werden. Die gesamten Prozessoptimierungen sorgen damit f\u00fcr ein garantiert besseres Kundenerlebnis durch einfachere und schnellere Hintergrundprozesse.<\/p>

Es lohnt sich, sich einen \u00dcberblick \u00fcber die Daten der eigenen Prozesse zu verschaffen und diese digital aufzubereiten, als Grundvoraussetzung f\u00fcr IT-basierte Prozessanalysen. Die Erfahrung zeigt, dass dabei fast immer diverse Schwachstellen und Optimierungspotenziale identifiziert werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Daten gelten schon lange als das neue \u00d6l. Doch ohne die entsprechende Aufbereitung ist selbst \u00d6l wertlos. Das Gleiche gilt f\u00fcr Daten. Erst wenn wertvolle Informationen aus ihnen extrahiert werden, sind Datens\u00fcmpfe in Unternehmen wertvoll. Eine M\u00f6glichkeit, um Informationen f\u00fcr die Optimierung von Prozessen zu extrahieren ist Process Mining.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1490,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[69,84,85],"class_list":["post-1488","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story","tag-digitalisierung","tag-process-mining","tag-prozessmanagement"],"yoast_head":"\nUnkomplizierte und schnelle Prozesse durch Process Mining bei der PSD Bank N\u00fcrnberg eG<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch den Einsatz von Process Mining gelang es uns die Prozesse der PSD Bank N\u00fcrnberg unkomplizierter und effizienter zu gestalten.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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