{"id":23233,"date":"2025-03-28T13:23:15","date_gmt":"2025-03-28T13:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.digatus.com\/?p=23233"},"modified":"2026-01-30T16:33:06","modified_gmt":"2026-01-30T15:33:06","slug":"erfolgreiche-transition-der-it-landschaft-der-thuega-aktiengesellschaft-und-uebernahme-des-it-supports","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/de\/erfolgreiche-transition-der-it-landschaft-der-thuega-aktiengesellschaft-und-uebernahme-des-it-supports\/","title":{"rendered":"Erfolgreiche Transition der IT-Landschaft der Th\u00fcga Aktiengesellschaft und \u00dcbernahme des IT-Supports"},"content":{"rendered":"\t\t
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Kunde: Th\u00fcga Aktiengesellschaft<\/h5>

Mit den rund 100 Stadtwerken bildet die Th\u00fcga-Gruppe das gr\u00f6\u00dfte kooperative Netzwerk kommunaler Energie- und Wasserdienstleister in Deutschland. Durch gemeinsame Interessenvertretung, Kooperationen, B\u00fcndelung von Leistungen sowie kollektive Forschungs- und Entwicklungsaktivit\u00e4ten sichern sie ihre individuelle Wettbewerbsf\u00e4higkeit. Gemeinsam treiben die Unternehmen der Th\u00fcga-Gruppe die Energiewende vor Ort voran und entwickeln intelligente L\u00f6sungen f\u00fcr die lebenswerte Stadt der Zukunft. Moderiert wird das Netzwerk durch die Th\u00fcga Aktiengesellschaft mit Sitz in M\u00fcnchen. Mit ihren mehr als 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern entwickelt und baut sie das Netzwerk weiter aus, unterst\u00fctzt kommunale Unternehmen in ihrer Weiterentwicklung mit umfangreichen Beratungsleistungen sowie Dienstleistungen.<\/p>

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Ausgangssituation und Herausforderungen<\/h5>

Vorrangiges Ziel des Transitionsprojekts war der vollst\u00e4ndige Transfer des End User Supports, Onsite Supports und Fieldservices sowie der IT-Infrastruktur vom bisherigen IT-Dienstleister hin zu digatus. Dar\u00fcber hinaus galt es einen an die Anforderungen von Th\u00fcga angepassten, ganzheitlichen Service Integration and Management (SIAM) Ansatz zu konzipieren und zu implementieren. SIAM dient der Verwaltung und Integration mehrerer Dienstleister, um eine einheitliche und effiziente Bereitstellung von IT- und Gesch\u00e4ftsdiensten zu gew\u00e4hrleisten. Die bedeutendste Herausforderung im Projektverlauf war es einen reibungslosen \u00dcbergang sicherzustellen, um den kontinuierlichen Betrieb und die Qualit\u00e4t der IT-Dienstleistungen ohne Unterbrechungen zu gew\u00e4hrleisten und k\u00fcnftig die Performance aller externen IT-Dienstleister zu \u00fcberwachen.<\/p>

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L\u00f6sung<\/h5>

Um einen erfolgreichen Support f\u00fcr den Kunden zu garantieren, stellt digatus ein dediziertes Service-Team, bestehend aus IT-Support, Infrastruktur, SIAM und Service Delivery Management (SDM). Dies erm\u00f6glicht eine vollumf\u00e4ngliche Betreuung der kundenseitigen Anforderungen in den Bereichen Applikationen, Hardware, Security oder IT-Beratung.<\/p>


Der Fokus im Bereich Support lag zun\u00e4chst in der Prozessanalyse. Dazu wurden die dokumentierten Prozesse vom bisherigen IT-Dienstleister an digatus \u00fcbergeben und zus\u00e4tzlich eine Shadowing-Phase \u00fcber zwei Wochen durchgef\u00fchrt. Der IT-Support wird f\u00fcr die Th\u00fcga Aktiengesellschaft in zwei Bereichen realisiert, die sich auf den OnSite- und Service Desk-Support aufteilen. Durch den pers\u00f6nlichen Direktkontakt ist eine Erreichbarkeit des IT-Dienstleisters f\u00fcr die Mitarbeiter des Kunden gew\u00e4hrleistet. Hierdurch werden sowohl vor Ort als auch remote eine effiziente Kommunikation, Flexibilit\u00e4t und Reaktionszeit f\u00fcr Anliegen und Anfragen der Anwender erreicht.<\/p>


Der Bereich Infrastruktur k\u00fcmmerte sich um die \u00dcbernahme und \u00dcberarbeitung der bestehenden Azure und M365 Umgebung. Im Zuge der Transition wurde hierbei auch der Fokus auf die Migration von Systemen in die Cloud-Umgebung gelegt. Durch eine enge Zusammenarbeit der Teams Infrastruktur und Support wird eine effiziente Verwaltung und Betreuung der Infrastruktur-Umgebung der Th\u00fcga Aktiengesellschaft erm\u00f6glicht.<\/p>


Die Aufgabe eines Service Delivery Managers sowie Service Integration Managers umfasst die Performancemessung und Leistungsoptimierung der verschiedenen internen und externen Prozesse und Provider.<\/p>


Den Leistungsabschnitt SIAM versteht digatus als verantwortlicher Dienstleister ganzheitlich unter den Gesichtspunkten operativ und strategisch, um gezielt synergetische Effekte von Qualit\u00e4t und Kosten zu erzielen. Um dies zu erreichen, galt es zun\u00e4chst mit acht IT-Dienstleistern der Th\u00fcga Aktiengesellschaft einen gemeinsamen Weg der Zusammenarbeit zu definieren sowie ein entsprechendes Reporting aufzusetzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Zuverl\u00e4ssigkeit des Service Desks und Onsite Supports steigert merklich die Zufriedenheit bei unseren Mitarbeitern. Zudem tr\u00e4gt die effiziente Steuerung der Services aller IT-Dienstleister zur generellen Qualit\u00e4tssteigerung bei. Dies erm\u00f6glicht uns die zukunftsf\u00e4hige und nachhaltige Aufstellung unserer IT-Landschaft.<\/em><\/p>

\u00a0<\/p>

Hans-J\u00fcrgen Nolte<\/strong>
Abteilung Digitalisierung & kaufm\u00e4nnische Beratung
Th\u00fcga Aktiengesellschaft<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Kundennutzen<\/h5>

Durch die erfolgreiche IT-Transition zu digatus profitiert die Th\u00fcga Aktiengesellschaft von einer vollumf\u00e4nglichen Betreuung in den Bereichen Applikation, Hardware, Security und IT-Beratung. Durch den Direktkontakt zum zuverl\u00e4ssigen Onsite Support werden eine effiziente Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten und ein pers\u00f6nlicher Kontakt gew\u00e4hrleistet. Dies f\u00fchrt nicht nur zu einer Kostenreduktion, sondern auch zu einer signifikanten Qualit\u00e4tssteigerung im Bereich IT-Delivery. Dank des ganzheitlichen SIAM-Ansatzes zur Steuerung der unterschiedlichen externen IT-Dienstleister profitiert die Th\u00fcga au\u00dferdem von einer optimierten IT-Umgebung und einem reibungslosen Betrieb ihrer IT-Systeme.<\/p>

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\n\t\t\t\t\t\t\tEva Wrobel\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Mit \u00fcber 15 Jahren Erfahrung im IT-Umfeld unterst\u00fctzt Eva Wrobel Unternehmen bei der erfolgreichen Umsetzung komplexer IT-Projekte \u2013 von der Idee bis zur nachhaltigen Verankerung im Betrieb. Als erfahrene Projektmanagerin steht sie f\u00fcr Project Excellence, verbindet datenbasierte Entscheidungen mit sozialer Kompetenz und f\u00f6rdert aktive Ver\u00e4nderung, Teamst\u00e4rkung und messbare Ergebnisse. Dank ihrer Erfahrung in verschiedenen Branchen und Unternehmensgr\u00f6\u00dfen kennt sie die Anforderungen des Managements ebenso wie die operativen Herausforderungen und sorgt mit Struktur, Klarheit und Empathie f\u00fcr nachhaltigen Projekterfolg \u2013 auch in dynamischen IT-Landschaften.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEva auf LinkedIn\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Im Rahmen einer IT-Transition wurden der IT-Support sowie die IT-Infrastruktur der Th\u00fcga Aktiengesellschaft erfolgreich vom bisherigen IT-Dienstleister in den Verantwortungsbereich von digatus \u00fcberf\u00fchrt. Zus\u00e4tzlich ist ein ganzheitliches Service Integration and Management-Konzept erstellt worden (SIAM \u2013 ein Ansatz zur Verwaltung mehrerer Dienstleister), um die Services der weiteren IT-Dienstleister der Th\u00fcga zu integrieren, sodass ein reibungsloser IT-Betrieb sichergestellt wird.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26022,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[80],"class_list":["post-23233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story","tag-it-infrastruktur"],"yoast_head":"\nErfolgreiche Transition der IT-Landschaft der Th\u00fcga Aktiengesellschaft und \u00dcbernahme des IT-Supports - digatus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"digatus \u00fcbernimmt IT-Support und Infrastruktur der Th\u00fcga Aktiengesellschaft, implementiert SIAM-Konzept f\u00fcr reibungslosen Betrieb 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