{"id":947,"date":"2017-07-16T14:13:13","date_gmt":"2017-07-16T14:13:13","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/2017\/07\/16\/infrastruktur-und-prozessaudit\/"},"modified":"2025-12-19T16:57:41","modified_gmt":"2025-12-19T15:57:41","slug":"infrastruktur-und-prozessaudit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/de\/infrastruktur-und-prozessaudit\/","title":{"rendered":"IT Infrastruktur und Prozess&shy;audit"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"947\" class=\"elementor elementor-947\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e76d89b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e76d89b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4a6c1dfb\" data-id=\"4a6c1dfb\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-73653644 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"73653644\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>Kunde: DocMorris<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Apotheke neu denken, Innovationen wagen,\u00a0den Dialog suchen \u2013 dieses Erfolgsrezept hat\u00a0DocMorris\u00a0zur bekanntesten Apothekenmarke in\u00a0Deutschland und zugleich zur gr\u00f6\u00dften Versandapotheke Europas\u00a0gemacht. Seit Gr\u00fcndung des\u00a0Unternehmens\u00a0im Jahr 2000 steigt die Kundenzahl\u00a0stetig an. Mittlerweile haben \u00fcber vier Millionen\u00a0Menschen Medikamente bei DocMorris bestellt. Als pharmazeutischer Dienstleister\u00a0entwickelt\u00a0und realisiert\u00a0DocMorris spezielle\u00a0Chroniker-Programme in Zusammenarbeit mit\u00a0pharmazeutischen Unternehmen und Krankenkassen.Im Jahr 2016 betrug der Umsatz 331\u00a0Millionen\u00a0Euro. Etwa 600 Menschen arbeiten am\u00a0Erfolg von DocMorris, einem\u00a0Tochterunternehmen\u00a0der Schweizer Zur Rose Group AG mit Sitz im niederl\u00e4ndischen\u00a0Heerlen.<\/p><h5>Ausgangssituation und Herausforderung<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">DocMorris stand Ende 2015 vor der Herausforderung,\u00a0im Laufe des Jahres 2016 und in der Zeit\u00a0danach, gro\u00dfe Wachstumsinitiativen zu starten.\u00a0Diese h\u00e4tten sich durch steigendes Umsatz- und\u00a0Produktvolumen\u00a0auch auf die eingesetzten IT\u00a0Systeme\u00a0sowie die darauf basierenden Prozesse\u00a0ausgewirkt. Auf Grund einer engen Verzahnung\u00a0der eingesetzten Systeme \u2013 sowohl im SAP wie\u00a0auch non-SAP Bereich \u2013 und der darunter liegenden\u00a0Infrastruktur, war f\u00fcr DocMorris klar, dass man\u00a0hierzu mit ausreichend Vorlauf entsprechende\u00a0Ma\u00dfnahmen\u00a0treffen muss, um das zu erwartende\u00a0Volumen erfolgreich \u201estemmen\u201c zu k\u00f6nnen.\u00a0Insbesondere\u00a0die Skalierbarkeit sowie Stabilit\u00e4t\u00a0der Systeme bei stark steigendem Volumen stand\u00a0dabei im Vordergrund, verbunden mit den dazu\u00a0notwendigen Prozessen und Kapazit\u00e4ten.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">digatus startete mit einem initialen \u201eQuick-Check\u201c, welcher dazu diente, sich einen \u00dcberblick\u00a0\u00fcber die vorhandene Systemlandschaft zu\u00a0verschaffen, sowie\u00a0eine erste Erhebung der vorhandenen\u00a0Themenfelder zu erstellen. Dabei wurde\u00a0auf bestehende digatus-eigene Best-Practice\u00a0Ans\u00e4tze und Tools zur\u00fcckgegriffen, welche ein schnelles\u00a0und doch umfassendes Erst-Sizing erm\u00f6glichten.\u00a0Basierend auf diesen Ergebnissen wurden\u00a0anschlie\u00dfend\u00a0die folgenden Schritte definiert und\u00a0etabliert:<\/p><ul><li>Definition von 5 Core-Workstreams, welche die\u00a0jeweiligen Fachthemen spezifisch aufarbeiten\u00a0(Capacity Management, Business Continuity,\u00a0SAP, Service Management und Infrastruktur)<\/li><li>Zusammenstellung eines f\u00fcr die jeweiligen\u00a0Aufgaben\u00a0qualifizierten Teams<\/li><li>Festlegen eines Milestone- und Budgetplans zur\u00a0Umsetzung der Workstreams<\/li><li>Abstimmung der Vorgehensweise mit DocMorris\u00a0und Projektkickoff<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Anschlie\u00dfend startete digatus mit einem bis zu\u00a07-k\u00f6pfigen Team vor Ort bei DocMorris am Standort\u00a0Heerlen die Analyse. Hierzu wurden sowohl bestehende\u00a0Dokumentationen aufgearbeitet, als auch\u00a0durch entsprechenden lesenden Systemzugriff\u00a0sichergestellt, dass kein Detail \u00fcbersehen wurde\u00a0und die Dokumentation den realen Gegebenheiten\u00a0entspricht. Die Ergebnisse dieser Analysen\u00a0wurden als n\u00e4chstes mit dem urspr\u00fcngliche Sizing\u00a0der IT-Landscape verglichen, und eventuelle Deltas\u00a0oder Abweichungen identifiziert und bewertet.\u00a0Im Bereich der Business Continuity wurde durch\u00a0umfassende\u00a0Testszenarien begleitend zur Analyse\u00a0der \u201eErnstfall\u201c geprobt, und die Systeme\u00a0unter\u00a0realen\u00a0Bedingungen auf ihre jeweilige\u00a0Kapazit\u00e4t\u00a0und Leistungsf\u00e4higkeit getestet. Im Ziellauf\u00a0wurden\u00a0die Ergebnisse der Analyse\u00a0und auch der Tests in\u00a0einem umfangreichen Bericht von rund 200 Seiten\u00a0umfassend dokumentiert und bewertet, sowie eine\u00a0detaillierte Liste von Handlungsempfehlungen\u00a0und Action-Items zur direkten und zielorientierten Umsetzung entwickelt.<\/p><blockquote><p><em>&#8222;Die Leistungsf\u00e4higkeit unserer IT ist das R\u00fcckgrat unseres erfolgreichen Gesch\u00e4ftsbetriebes und unserer Wachstumsziele. Entsprechend wichtig war es f\u00fcr uns, zu wissen wo unsere St\u00e4rken, aber auch eventuelle Handlungsfelder mit Verbesserungspotential liegen. digatus \u00fcberzeugte uns mit einer praxisorientierten Vorgehensweise, sowie klaren Zielen und Analyseergebnissen, welche gut zu unserer eigenen pragmatischen Arbeitsweise passten, und f\u00fcr uns konkrete Hinweise und Vorgaben zur Verbesserung lieferten!&#8220;<\/em><\/p><p><strong>Michael Veigel<\/strong><\/p><\/blockquote><h5>Kundennutzen<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Anhand der identifizierten Handlungsfelder ist es\u00a0DocMorris heute m\u00f6glich, fr\u00fchzeitige Anpassungen\u00a0und Verbesserung im Bereich des IT Betriebes\u00a0umzusetzen, und damit die Erreichung der definierten\u00a0Wachstumsziele\u00a0erfolgreich zu unterst\u00fctzen.\u00a0Neben im Anschluss an das Audit direkt umgesetzten\u00a0und auf den Weg gebrachten Sofortma\u00dfnahmen\u00a0wurden auch wichtige Weichenstellungen f\u00fcr zuk\u00fcnftig fr\u00fchzeitige Erkennung von m\u00f6glichen Engp\u00e4ssen implementiert.\u00a0Durch standardisierte\u00a0Serviceprozesse und strukturierte Modellvorgehen\u00a0konnten Risiken beseitigt werden, und die bereits\u00a0eingetroffenen Steigerungen des Gesch\u00e4ftsvolumens\u00a0wurden erfolgreich\u00a0umgesetzt und\u00a0realisiert!<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f05ec9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5f05ec9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20433 elementor-author-box--layout-image-above elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-20433 elementor-widget-author-box\" data-id=\"20433\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"author-box.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div  class=\"elementor-author-box__avatar\">\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/digatus.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/digatus-stephan-bals-300x300.jpg\" alt=\"Bild von Stephan Bals\" loading=\"lazy\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-author-box__name\">\n\t\t\t\t\t\t\tStephan Bals\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-author-box__bio\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Er studierte an der Beuth Hochschule f\u00fcr Technik Berlin Betriebswirtschaftslehre, mit Schwerpunkt Management. Nach seinem Studienabschluss als Diplom-Kaufmann fand er seinen Berufseinstieg bei der Siemens AG in M\u00fcnchen.<br \/>\nBereits nach seinen ersten Berufsjahren sammelte er fr\u00fch Erfahrungen in unterschiedlichen gesch\u00e4ftsf\u00fchrenden Positionen. Er war unter anderem als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer f\u00fcr mittelst\u00e4ndische IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen verantwortlich, zuletzt die Xiopia GmbH, sowie als Vorstand f\u00fcr die Allgeier IT Solutions AG. Mit der Gr\u00fcndung der digatus it group setzte er seine Karriere als Gr\u00fcnder und Unternehmer fort. Anfang 2015 gr\u00fcndete er gemeinsam mit Felix Kirschner die digatus it group AG mit dem Ziel, einen marktrelevanten IT-Dienstleister in Deutschland \u201ezu bauen\u201c. Sein Aufgabenschwerpunkt in der digatus Gruppe liegt im Bereich Vertrieb, Wachstumsmanagement und M&A. An den Schnittstellen zwischen Business und IT ist er ein gefragter Mittler, Sparringspartner und Ideengeber.<br \/>\nNeben seiner Rolle als Vorstandsvorsitzender der digatus it group AG, engagiert er sich zwischenzeitlich unternehmerisch als Mitgr\u00fcnder und Investor, ehrenamtlich in diversen gemeinn\u00fctzigen Initiativen und Vereinen, sowie als Beirat, Senior Advisor und Aufsichtsrat.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-author-box__button elementor-button elementor-size-xs\" href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/stephan-bals-624a69135\/\">\n\t\t\t\t\t\tStephan auf LinkedIn\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gerade schnell wachsende Unternehmen finden sich nicht selten nach einigen Jahren in \u00e4hnlichen Situationen was ihre IT-Landscape betrifft wieder \u2013 hohes Kunden- und Auftragswachstum sowie steigende Mitarbeiterzahlen, sich-findende Strukturen und Prozesse in den Anfangsjahren haben zu einer Vielzahl von IT-L\u00f6sungen in unterschiedlichen Reifegraden gef\u00fchrt. Mit einem kritischen Blick \u201evon au\u00dfen\u201c helfen wir dabei, Strukturen zu sortieren, m\u00f6gliche Engp\u00e4sse zu identifizieren und geben pragmatische Handlungsempfehlungen zu L\u00f6sung, in diesem Artikel am Beispiel unseres Kunden DocMorris.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":945,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[70],"class_list":["post-947","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-success-story","tag-it-audit"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>IT Infrastruktur und Prozess\u00adaudit<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hohes Kunden- und Auftragswachstum sowie steigende Mitarbeiterzahlen, gewachsene Strukturen und Prozesse haben zu einer Vielzahl von IT-L\u00f6sungen gef\u00fchrt. 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