{"id":27453,"date":"2021-06-10T15:11:23","date_gmt":"2021-06-10T13:11:23","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/le-process-mining-opportunites-et-facteurs-pour-une-implementation-reussie-dans-lentreprise\/"},"modified":"2025-11-27T11:43:29","modified_gmt":"2025-11-27T10:43:29","slug":"le-process-mining-opportunites-et-facteurs-pour-une-implementation-reussie-dans-lentreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/fr\/le-process-mining-opportunites-et-facteurs-pour-une-implementation-reussie-dans-lentreprise\/","title":{"rendered":"Le Process Mining \u2013 Opportunit\u00e9s et facteurs pour une impl\u00e9mentation r\u00e9ussie dans l&rsquo;entreprise"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"27453\" class=\"elementor elementor-27453 elementor-1454\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2642a740 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2642a740\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5163d17d\" data-id=\"5163d17d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-184f7972 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"184f7972\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify;\">Derri\u00e8re cela se cache une technologie qui rassemble et analyse les donn\u00e9es des entreprises afin de fournir une vue totalement objective et continue des processus op\u00e9rationnels. Concr\u00e8tement, les entreprises esp\u00e8rent obtenir une plus grande transparence des processus, des am\u00e9liorations des processus ainsi que des r\u00e9ductions de co\u00fbts, notamment en exploitant les potentiels d&rsquo;automatisation. Cet article vise \u00e0 montrer ce qui se cache pr\u00e9cis\u00e9ment derri\u00e8re cette technologie et ce qui est n\u00e9cessaire pour son impl\u00e9mentation dans les entreprises.  <\/p><h5>Que se cache-t-il exactement derri\u00e8re le Process Mining ?<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">La technologie de Process Mining d\u00e9velopp\u00e9e par Wil van der Aalst vise \u00e0 identifier, surveiller et bien s\u00fbr am\u00e9liorer les processus R\u00c9ELS en extrayant des informations des journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements &#8211; des journaux d&rsquo;activit\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9s automatiquement par les syst\u00e8mes informatiques.<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Contrairement \u00e0 une approche classique descendante comme elle est courante dans la gestion des processus (les syst\u00e8mes d&rsquo;application op\u00e9rationnels sont impl\u00e9ment\u00e9s ou adapt\u00e9s \u00e0 partir d&rsquo;un processus mod\u00e9lis\u00e9), le Process Mining, en conjonction avec le Data Mining, fournit donc une approche ascendante. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, des mod\u00e8les de processus correspondant \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 peuvent \u00eatre g\u00e9n\u00e9r\u00e9s \u00e0 partir de donn\u00e9es collect\u00e9es en utilisant des m\u00e9thodes de Data Mining, afin de les comparer \u00e9ventuellement \u00e0 un mod\u00e8le de processus cible existant. En particulier, les questions suivantes concernant un processus ou un paysage de processus peuvent \u00eatre r\u00e9pondues :  <\/p><ol><li style=\"text-align: justify;\">Que s&rsquo;est-il r\u00e9ellement pass\u00e9 dans le pass\u00e9 ?<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Pourquoi cela s&rsquo;est-il produit ?<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Que pourrait-il se passer \u00e0 l&rsquo;avenir ?<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Quand et pourquoi les personnes s&rsquo;\u00e9cartent-elles du processus ?<\/li><\/ol><p style=\"text-align: justify;\">Le sch\u00e9ma suivant illustre en d\u00e9tail la relation entre le Process Mining et les syst\u00e8mes informatiques d&rsquo;une entreprise. Le flux d&rsquo;information montre ici encore une fois l&rsquo;approche ascendante du Process Mining. <\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5772 size-large\" src=\"https:\/\/digatus.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Process-Mining-Workflow-2048x1024.png-1024x512.webp\" alt=\"Flux de travail du Process Mining\" width=\"1024\" height=\"512\"><\/p><p>Relation et flux d&rsquo;information entre le Process Mining et les syst\u00e8mes informatiques<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Les trois fonctions principales du Process Mining sont d\u00e9j\u00e0 visibles ici :<\/p><ul><li style=\"text-align: justify;\">Process-Discovery : D\u00e9couverte des processus R\u00c9ELS \u00e0 partir de grands volumes de donn\u00e9es<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Conformance-Checking : V\u00e9rification de la conformit\u00e9 entre le processus cible et le processus R\u00c9EL obtenu \u00e0 partir des donn\u00e9es<\/li><li style=\"text-align: justify;\">Enhancement : Am\u00e9lioration des processus<\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Comme on peut le voir dans le graphique, ces trois fonctions principales s&rsquo;appuient sur les journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9s. Ceux-ci constituent le pivot de toute la technologie et sont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par des syst\u00e8mes d&rsquo;application tels que les syst\u00e8mes de gestion de flux de travail, ERP, CRM ou d&rsquo;autres syst\u00e8mes de gestion des marchandises. <\/p><p style=\"text-align: justify;\">Les syst\u00e8mes mentionn\u00e9s enregistrent automatiquement un nombre \u00e9norme d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, ind\u00e9pendamment du fait que l&rsquo;activit\u00e9 du processus soit automatis\u00e9e ou ex\u00e9cut\u00e9e par la saisie manuelle d&rsquo;un employ\u00e9. Les informations enregistr\u00e9es et consign\u00e9es dans les journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements comprennent, entre autres, des informations sur l&rsquo;instance du processus, un horodatage et une d\u00e9signation d&rsquo;activit\u00e9. L&rsquo;enregistrement des \u00e9v\u00e9nements peut se faire sous diff\u00e9rentes formes. Ainsi, un stockage est possible dans des tables de base de donn\u00e9es, des journaux de messages, des archives de courrier \u00e9lectronique, des journaux de transactions ou d&rsquo;autres sources de donn\u00e9es. Pour maximiser les avantages du Process Mining, la qualit\u00e9 de ces journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements doit \u00eatre tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9e. Mais avant d&rsquo;aborder plus en d\u00e9tail la qualit\u00e9 des donn\u00e9es ou des journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements : Comment ces avantages peuvent-ils se concr\u00e9tiser ?     <\/p><h5>Opportunit\u00e9s offertes par le Process Mining pour les entreprises<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Il convient de mentionner tout d&rsquo;abord une transparence accrue des processus. Gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure visibilit\u00e9 sur le monde \u00ab r\u00e9el \u00bb, divers potentiels peuvent ainsi \u00eatre d\u00e9couverts et r\u00e9alis\u00e9s, par exemple en combinaison avec d&rsquo;autres technologies d&rsquo;automatisation telles que la Robotic Process Automation (RPA). Cette transparence am\u00e9lior\u00e9e des op\u00e9rations commerciales permet \u00e9galement de promouvoir la performance des processus et la refonte des processus, ainsi que d&rsquo;identifier les \u00ab d\u00e9chets de processus m\u00e9tier \u00bb. Cela est \u00e9troitement li\u00e9 aux \u00e9conomies de co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 des temps de traitement plus rapides et \u00e0 des processus de d\u00e9cision fond\u00e9s sur des preuves. Cependant, pour que toutes ces possibilit\u00e9s de Process Mining puissent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es dans l&rsquo;entreprise, certaines conditions pr\u00e9alables doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es.    <\/p><h5>Conditions pr\u00e9alables \u00e0 une mise en \u0153uvre dans l&rsquo;entreprise<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">Tout d&rsquo;abord, malgr\u00e9 d&rsquo;\u00e9ventuels objectifs conflictuels, une collaboration tr\u00e8s \u00e9troite entre l&rsquo;IT et le m\u00e9tier doit \u00eatre assur\u00e9e afin d&rsquo;impliquer toutes les parties prenantes n\u00e9cessaires. Dans le cadre de cette collaboration, les deux groupes sont chacun responsables de domaines de t\u00e2ches sp\u00e9cifiques qui sont \u00e9troitement li\u00e9s. <\/p><p style=\"text-align: justify;\">Le d\u00e9partement IT est responsable de l&rsquo;extraction et de la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es des syst\u00e8mes IT, ainsi que de la fourniture de l&rsquo;infrastructure de projet n\u00e9cessaire. \u00c0 ce stade, il convient \u00e9galement de v\u00e9rifier si les employ\u00e9s IT ont une compr\u00e9hension suffisamment bonne des syst\u00e8mes IT de l&rsquo;entreprise pour effectuer l&rsquo;extraction et la mod\u00e9lisation des donn\u00e9es. Le m\u00e9tier, en revanche, fait progresser le projet avec une excellence de processus d\u00e9di\u00e9e, permettant ainsi la transformation souhait\u00e9e.  <\/p><p style=\"text-align: justify;\">L&rsquo;exp\u00e9rience montre que les projets ont tendance \u00e0 \u00e9chouer lorsqu&rsquo;il n&rsquo;y a pas d&rsquo;alignement appropri\u00e9 entre les domaines IT et m\u00e9tier. Une <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/de\/de\/pages\/finance\/articles\/global-process-mining-survey-2021.html?id=de:2ps:3gl:4cc-process-mining-2021::6fin:20210517:&amp;gclid=Cj0KCQjwh_eFBhDZARIsALHjIKcK_Zrx11HwYKmZcUr_Bx1bkZp53wtuIThOfV1Ahgo8lVJtdwp4xUUaAsi5EALw_wcB\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate mondiale men\u00e9e aupr\u00e8s d&rsquo;experts en Process Mining<\/a> issus de la pratique et de la recherche en 2021 souligne une fois de plus les domaines de responsabilit\u00e9 clairs du m\u00e9tier et de l&rsquo;IT, ainsi que l&rsquo;importance d&rsquo;une orientation interfonctionnelle dans les projets de Process Mining. <\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5774 size-large\" src=\"https:\/\/digatus.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Process-Mining-Verantwortlichkeiten-2048x1024.png-1024x512.webp\" alt=\"Responsabilit\u00e9s du Process Mining\" width=\"1024\" height=\"512\"><\/p><p>Repr\u00e9sentation propre des responsabilit\u00e9s du m\u00e9tier et de l&rsquo;IT selon une enqu\u00eate de Deloitte<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Un autre point important, comme dans de nombreux autres projets d&rsquo;analytique d&rsquo;entreprise, est la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es et leur qualit\u00e9. Tout d&rsquo;abord, il faut \u00e9valuer si l&rsquo;entreprise dispose de suffisamment de donn\u00e9es. Une fois qu&rsquo;une quantit\u00e9 appropri\u00e9e de donn\u00e9es a \u00e9t\u00e9 fournie, il faut ensuite garantir une qualit\u00e9 suffisante des donn\u00e9es. En raison de l&rsquo;importance consid\u00e9rable de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es, une s\u00e9rie de crit\u00e8res d&rsquo;\u00e9valuation se sont \u00e9tablis ici :   <\/p><ul><li style=\"text-align: justify;\"><strong>Fiabilit\u00e9 :<\/strong> Les \u00e9v\u00e9nements enregistr\u00e9s se sont r\u00e9ellement produits et les valeurs d&rsquo;attributs des \u00e9v\u00e9nements sont correctes<\/li><li style=\"text-align: justify;\"><strong>Exhaustivit\u00e9 :<\/strong> Aucun \u00e9v\u00e9nement ne manque dans l&rsquo;enregistrement et les entr\u00e9es de journal contiennent les informations n\u00e9cessaires (au minimum l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement, l&rsquo;horodatage, l&rsquo;instance de processus)<\/li><li style=\"text-align: justify;\"><strong>S\u00e9mantique :<\/strong> Chaque \u00e9v\u00e9nement enregistr\u00e9 doit \u00eatre interpr\u00e9table de mani\u00e8re univoque<\/li><li style=\"text-align: justify;\"><strong>S\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Partout o\u00f9 cela est n\u00e9cessaire, les donn\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 anonymis\u00e9es<\/li><li style=\"text-align: justify;\"><strong>Validit\u00e9 :<\/strong> Les donn\u00e9es refl\u00e8tent le processus r\u00e9el de la bonne mani\u00e8re<br>o Exemple : Un processus de service client dans lequel l&rsquo;agent de service pose quelques questions au client pour l&rsquo;aider \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Le ticket r\u00e9sultant est alors souvent cr\u00e9\u00e9 seulement apr\u00e8s la conversation et imm\u00e9diatement ferm\u00e9. Dans ce cas, les horodatages de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement ne refl\u00e9teraient pas la dur\u00e9e r\u00e9elle de l&rsquo;\u00e9v\u00e9nement. Si l&rsquo;on examine par exemple les temps de traitement dans un mod\u00e8le de processus R\u00c9EL obtenu par Process Mining, cela peut conduire \u00e0 des erreurs d&rsquo;appr\u00e9ciation.    <\/li><\/ul><p style=\"text-align: justify;\">Sur la base de ces crit\u00e8res, on peut \u00e0 nouveau distinguer cinq niveaux de maturit\u00e9 pour les journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements, qui sont cat\u00e9goris\u00e9s de mauvaise (journaux manuscrits, post-its, etc.) \u00e0 excellente (journaux de syst\u00e8mes de gestion de flux de travail) qualit\u00e9. En r\u00e9sum\u00e9, il convient de dire \u00e0 ce stade que des r\u00e9sultats de haute qualit\u00e9 n\u00e9cessitent in\u00e9vitablement des donn\u00e9es d&rsquo;entr\u00e9e de haute qualit\u00e9. <\/p><p style=\"text-align: justify;\">Une autre condition pr\u00e9alable, qui influence \u00e0 son tour tous les autres facteurs de succ\u00e8s, est un engagement appropri\u00e9 du leadership. Un fort soutien des projets de Process Mining par la direction aide \u00e0 \u00e9viter les r\u00e9sistances de personnes ou d&rsquo;\u00e9quipes individuelles et peut m\u00eame gagner des partisans et des d\u00e9fenseurs suppl\u00e9mentaires du projet. Cela facilite donc consid\u00e9rablement les processus de changement. De plus, le soutien de la direction peut promouvoir la communication interd\u00e9partementale et acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision. \u00c0 ce stade, il devient d\u00e9j\u00e0 \u00e9vident que le Process Mining concerne davantage l&rsquo;habilitation de l&rsquo;organisation et une influence positive sur l&rsquo;entreprise que la technologie elle-m\u00eame.    <\/p><p style=\"text-align: justify;\">En r\u00e9examinant les ressources impliqu\u00e9es dans un projet de Process Mining, il convient d&rsquo;assurer leur disponibilit\u00e9 et leurs comp\u00e9tences m\u00e9thodologiques en raison de fortes interd\u00e9pendances. Pour une ex\u00e9cution r\u00e9ussie du projet, la connaissance des processus, les capacit\u00e9s analytiques, l&rsquo;ing\u00e9nierie des donn\u00e9es, la mod\u00e9lisation des processus et les comp\u00e9tences manag\u00e9riales sont imp\u00e9ratives. Pour garantir cela, l&rsquo;\u00e9tablissement d&rsquo;un Centre d&rsquo;Excellence est b\u00e9n\u00e9fique. Cela assure non seulement la disponibilit\u00e9 des ressources, mais favorise \u00e9galement un alignement renforc\u00e9 entre l&rsquo;IT et le business. Ceci augmente \u00e0 son tour la probabilit\u00e9 de soutien de la direction et r\u00e9duit les risques tels que les retards de projet ou m\u00eame l&rsquo;\u00e9chec du projet.    <\/p><p style=\"text-align: justify;\">Les facteurs \u00e9num\u00e9r\u00e9s ne sont que les pr\u00e9requis les plus courants et \u00e9tablis dans la pratique. Naturellement, cette collection doit \u00eatre \u00e9tendue pour inclure des facteurs sp\u00e9cifiques \u00e0 l&rsquo;entreprise. Ceux-ci pourraient par exemple repr\u00e9senter la d\u00e9finition de KPI ou la disponibilit\u00e9 de processus num\u00e9riques.  <\/p><h5>Conclusion et perspectives<\/h5><p style=\"text-align: justify;\">En r\u00e9sum\u00e9, on peut dire que la technologie offre un tr\u00e8s grand potentiel pour les entreprises &#8211; en particulier la transparence des processus et les \u00e9conomies de co\u00fbts associ\u00e9es. Cependant, si l&rsquo;on souhaite r\u00e9aliser ces potentiels, il est n\u00e9cessaire de v\u00e9rifier certaines conditions pr\u00e9alables. Les points cruciaux ici sont la disponibilit\u00e9\/qualit\u00e9 des donn\u00e9es et un soutien manag\u00e9rial suffisant. En pratique, la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement donn\u00e9e qu&rsquo;\u00e0 partir d&rsquo;une certaine taille d&rsquo;entreprise. Il devrait donc y avoir comme r\u00e9f\u00e9rence une taille d&rsquo;entreprise pour laquelle l&rsquo;utilisation de logiciels d&rsquo;entreprise (syst\u00e8mes ERP, CRM) est rentable et id\u00e9alement d\u00e9j\u00e0 mise en \u0153uvre. De plus, la pratique montre que la technologie est actuellement presque exclusivement utilis\u00e9e dans des processus de support (comptabilit\u00e9, de la commande \u00e0 l&rsquo;encaissement, gestion des services, etc.) et non dans les processus m\u00e9tier principaux. Cela s&rsquo;explique par le fait que le potentiel d&rsquo;efficacit\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 dans les processus de support mentionn\u00e9s, ce qui m\u00e9rite cependant d&rsquo;\u00eatre remis en question. L&rsquo;enqu\u00eate sur le Process Mining mentionn\u00e9e ci-dessus confirme \u00e9galement ce fait dans le diagramme suivant sur les domaines d&rsquo;application actuels du Process Mining.       <\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5776 size-large\" src=\"https:\/\/digatus.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Anwendungsbereiche-Process-Mining-2048x641.png-1024x321.webp\" alt=\"Domaines d'application du Process Mining\" width=\"1024\" height=\"321\"><\/p><p>Domaines d&rsquo;application actuels du Process Mining<\/p><p style=\"text-align: justify;\">Du c\u00f4t\u00e9 de la recherche, il reste \u00e9galement plusieurs lacunes \u00e0 combler \u00e0 l&rsquo;avenir pour faire progresser davantage la technologie. Cela inclut, entre autres, la g\u00e9n\u00e9ration automatis\u00e9e de journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements (pr\u00e9traitement des journaux d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements) ou encore une mesure de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es pour v\u00e9rifier l&rsquo;ad\u00e9quation du Process Mining dans l&rsquo;entreprise respective. L&rsquo;IA peut \u00eatre un moteur d\u00e9cisif \u00e0 cet \u00e9gard.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;ascension de Celonis \u2013 un fournisseur commercial d&rsquo;un outil de Process Mining \u2013 au rang de premi\u00e8re licorne d\u00e9cacorne allemande (une startup \u00e9valu\u00e9e \u00e0 plus de 10 milliards de dollars hors bourse) et sa distinction par le Prix allemand du futur d\u00e9montrent que les technologies de Process Mining retiennent d\u00e9sormais l&rsquo;attention du public. Au-del\u00e0 d&rsquo;une simple am\u00e9lioration des processus dans les organisations, celles-ci peuvent am\u00e9liorer le quotidien de chacun, que ce soit par des vols plus ponctuels ou des traitements m\u00e9dicaux plus rapides. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27454,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[192,175,191],"class_list":["post-27453","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article-fr","tag-gestion-des-processus","tag-numerisation","tag-process-mining-fr"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Le Process Mining \u2013 Opportunit\u00e9s et facteurs pour l&#039;impl\u00e9mentation dans l&#039;entreprise<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Process Mining : lien entre gestion des processus et Data Mining. 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