{"id":27624,"date":"2025-03-28T13:23:15","date_gmt":"2025-03-28T12:23:15","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/transition-reussie-du-paysage-informatique-de-thuega-aktiengesellschaft-et-prise-en-charge-du-support-informatique\/"},"modified":"2026-02-15T18:20:06","modified_gmt":"2026-02-15T17:20:06","slug":"transition-reussie-du-paysage-informatique-de-thuega-aktiengesellschaft-et-prise-en-charge-du-support-informatique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/fr\/transition-reussie-du-paysage-informatique-de-thuega-aktiengesellschaft-et-prise-en-charge-du-support-informatique\/","title":{"rendered":"Transition r\u00e9ussie du paysage informatique de Th\u00fcga Aktiengesellschaft et reprise du support informatique"},"content":{"rendered":"\t\t
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Client : Th\u00fcga Aktiengesellschaft<\/h5>

Avec environ 100 entreprises de services publics, le groupe Th\u00fcga constitue le plus grand r\u00e9seau coop\u00e9ratif de fournisseurs municipaux d’\u00e9nergie et d’eau en Allemagne. Gr\u00e2ce \u00e0 une repr\u00e9sentation conjointe des int\u00e9r\u00eats, des coop\u00e9rations, un regroupement des services ainsi que des activit\u00e9s collectives de recherche et de d\u00e9veloppement, ils assurent leur comp\u00e9titivit\u00e9 individuelle. Ensemble, les entreprises du groupe Th\u00fcga font progresser la transition \u00e9nerg\u00e9tique sur place et d\u00e9veloppent des solutions intelligentes pour la ville o\u00f9 il fait bon vivre de l’avenir. Le r\u00e9seau est anim\u00e9 par Th\u00fcga Aktiengesellschaft, bas\u00e9e \u00e0 Munich. Avec plus de 200 employ\u00e9s, elle continue de d\u00e9velopper et d’\u00e9tendre le r\u00e9seau, et soutient les entreprises municipales dans leur d\u00e9veloppement avec des services de conseil et des prestations de services complets. <\/p>

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Situation initiale et d\u00e9fis<\/h5>

L’objectif principal du projet de transition \u00e9tait le transfert complet du support aux utilisateurs finaux, du support sur site et des services sur le terrain ainsi que de l’infrastructure informatique du prestataire informatique pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 digatus. De plus, il s’agissait de concevoir et de mettre en \u0153uvre une approche globale de Service Integration and Management (SIAM) adapt\u00e9e aux exigences de Th\u00fcga. SIAM sert \u00e0 la gestion et \u00e0 l’int\u00e9gration de plusieurs prestataires de services afin de garantir une fourniture uniforme et efficace des services informatiques et commerciaux. Le d\u00e9fi le plus important au cours du projet a \u00e9t\u00e9 d’assurer une transition sans heurts afin de garantir le fonctionnement continu et la qualit\u00e9 des services informatiques sans interruption et de surveiller \u00e0 l’avenir la performance de tous les prestataires de services informatiques externes. <\/p>

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Solution<\/h5>

Afin de garantir un support r\u00e9ussi au client, digatus met \u00e0 disposition une \u00e9quipe de service d\u00e9di\u00e9e, compos\u00e9e du support informatique, de l’infrastructure, de SIAM et du Service Delivery Management (SDM). Cela permet une prise en charge compl\u00e8te des exigences du client dans les domaines des applications, du mat\u00e9riel, de la s\u00e9curit\u00e9 ou du conseil informatique. <\/p>


Dans le domaine du support, l’accent a d’abord \u00e9t\u00e9 mis sur l’analyse des processus. \u00c0 cette fin, les processus document\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s du prestataire informatique pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 digatus et une phase de shadowing a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e pendant deux semaines. Le support informatique est r\u00e9alis\u00e9 pour Th\u00fcga Aktiengesellschaft dans deux domaines, qui se r\u00e9partissent entre le support sur site et le support du service desk. Gr\u00e2ce au contact direct personnel, une accessibilit\u00e9 du prestataire informatique pour les employ\u00e9s du client est garantie. Cela permet d’obtenir une communication efficace, une flexibilit\u00e9 et un temps de r\u00e9action pour les pr\u00e9occupations et les demandes des utilisateurs, tant sur place qu’\u00e0 distance. <\/p>


Le domaine de l’infrastructure s’est occup\u00e9 de la reprise et de la r\u00e9vision de l’environnement Azure et M365 existant. Au cours de la transition, l’accent a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mis sur la migration des syst\u00e8mes vers l’environnement cloud. Une \u00e9troite collaboration entre les \u00e9quipes Infrastructure et Support permet une gestion et une prise en charge efficaces de l’environnement d’infrastructure de Th\u00fcga Aktiengesellschaft. <\/p>


La t\u00e2che d’un Service Delivery Manager ainsi que d’un Service Integration Manager comprend la mesure de la performance et l’optimisation des performances des diff\u00e9rents processus et fournisseurs internes et externes.<\/p>


digatus, en tant que prestataire de services responsable, comprend la section de performance SIAM de mani\u00e8re globale, tant du point de vue op\u00e9rationnel que strat\u00e9gique, afin d’obtenir des effets de synergie cibl\u00e9s en termes de qualit\u00e9 et de co\u00fbts. Pour y parvenir, il a d’abord fallu d\u00e9finir une voie de collaboration commune avec huit prestataires de services informatiques de Th\u00fcga Aktiengesellschaft et mettre en place un reporting correspondant. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La fiabilit\u00e9 du service desk et du support sur site augmente sensiblement la satisfaction de nos employ\u00e9s. De plus, la gestion efficace des services de tous les prestataires de services informatiques contribue \u00e0 une augmentation g\u00e9n\u00e9rale de la qualit\u00e9. Cela nous permet de mettre en place un paysage informatique durable et p\u00e9renne. <\/em><\/p>

<\/p>

Hans-J\u00fcrgen Nolte<\/strong>
D\u00e9partement Num\u00e9risation & Conseil commercial
Th\u00fcga Aktiengesellschaft<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avantages pour le client<\/h5>

Gr\u00e2ce \u00e0 la transition informatique r\u00e9ussie vers digatus, Th\u00fcga Aktiengesellschaft b\u00e9n\u00e9ficie d’une prise en charge compl\u00e8te dans les domaines de l’application, du mat\u00e9riel, de la s\u00e9curit\u00e9 et du conseil informatique. Gr\u00e2ce au contact direct avec le support sur site fiable, une communication efficace, des temps de r\u00e9action rapides et un contact personnel sont garantis. Cela conduit non seulement \u00e0 une r\u00e9duction des co\u00fbts, mais aussi \u00e0 une augmentation significative de la qualit\u00e9 dans le domaine de la livraison informatique. Gr\u00e2ce \u00e0 l’approche SIAM globale pour la gestion des diff\u00e9rents prestataires de services informatiques externes, Th\u00fcga b\u00e9n\u00e9ficie \u00e9galement d’un environnement informatique optimis\u00e9 et d’un fonctionnement sans heurts de ses syst\u00e8mes informatiques. <\/p>

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\n\t\t\t\t\t\t\tEva Wrobel\t\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Forte de plus de 15 ans d'exp\u00e9rience dans le domaine de l'informatique, Eva Wrobel aide les entreprises \u00e0 mener \u00e0 bien des projets informatiques complexes, de l'id\u00e9e \u00e0 l'ancrage durable dans l'exploitation. En tant que chef de projet exp\u00e9riment\u00e9e, elle est synonyme d'excellence en mati\u00e8re de projets, associe les d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es \u00e0 la comp\u00e9tence sociale et encourage le changement actif, le renforcement de l'\u00e9quipe et des r\u00e9sultats mesurables. Gr\u00e2ce \u00e0 son exp\u00e9rience dans diff\u00e9rents secteurs et tailles d'entreprises, elle conna\u00eet aussi bien les exigences du management que les d\u00e9fis op\u00e9rationnels et assure, gr\u00e2ce \u00e0 sa structure, sa clart\u00e9 et son empathie, le succ\u00e8s durable des projets, m\u00eame dans des environnements informatiques dynamiques. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\tEva sur LinkedIn\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le cadre d’une transition informatique, le support informatique ainsi que l’infrastructure informatique de Th\u00fcga Aktiengesellschaft ont \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9s avec succ\u00e8s du prestataire informatique pr\u00e9c\u00e9dent au domaine de responsabilit\u00e9 de digatus. De plus, un concept global de Service Integration and Management a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 (SIAM \u2013 une approche de la gestion de plusieurs prestataires de services) afin d’int\u00e9grer les services des autres prestataires de services informatiques de Th\u00fcga, de sorte qu’un fonctionnement informatique sans heurts soit garanti. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27625,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[190],"class_list":["post-27624","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-histoire-de-reussite","tag-infrastructure-informatique"],"yoast_head":"\nTransition r\u00e9ussie du paysage informatique de Th\u00fcga Aktiengesellschaft et reprise du support informatique - digatus<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"digatus reprend le support informatique et l'infrastructure de Th\u00fcga 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