{"id":29283,"date":"2020-10-06T13:33:06","date_gmt":"2020-10-06T11:33:06","guid":{"rendered":"https:\/\/digatus.com\/saisie-du-temps-de-travail-par-chatbot-dans-microsoft-teams\/"},"modified":"2026-05-20T10:39:44","modified_gmt":"2026-05-20T08:39:44","slug":"saisie-du-temps-de-travail-par-chatbot-dans-microsoft-teams","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/digatus.com\/fr\/saisie-du-temps-de-travail-par-chatbot-dans-microsoft-teams\/","title":{"rendered":"Saisie du temps de travail par chatbot dans Microsoft Teams"},"content":{"rendered":"\t\t
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Les chatbots, qui collectent, fournissent ou m\u00eame \u00e9valuent les informations \u00e0 la demande de l’utilisateur, font partie d’un groupe d’assistants virtuels. Gr\u00e2ce aux outils de cr\u00e9ation de chatbots, tels que les SDK ou les mod\u00e8les de bots pr\u00eats \u00e0 l’emploi, les entreprises peuvent tr\u00e8s rapidement cr\u00e9er leur propre bot, avec les fonctions qu’elles souhaitent. <\/p>

M\u00eame si les chatbots offrent d\u00e9sormais de nombreuses fonctions et peuvent apporter une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e aux entreprises, ils ont aussi leurs limites. Tous les probl\u00e8mes ne peuvent pas ou ne doivent pas \u00eatre r\u00e9solus \u00e0 l’aide de chatbots. Pour pouvoir juger s’il est judicieux de r\u00e9soudre un probl\u00e8me par le biais d’un chatbot, il est n\u00e9cessaire d’examiner de plus pr\u00e8s le processus de d\u00e9veloppement. <\/p>

Types de chatbots<\/h5>

Les chatbots sont divis\u00e9s en deux grandes cat\u00e9gories. Il s’agit d’une part des chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles et d’autre part des chatbots intelligents. Les chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles suivent toujours le m\u00eame sch\u00e9ma. L’utilisateur est guid\u00e9 \u00e0 travers une conversation ou un processus \u00e0 l’aide des dialogues pr\u00e9programm\u00e9s et a peu de marge de man\u0153uvre pour emprunter d’autres voies dans la conversation, car le bot n’a g\u00e9n\u00e9ralement une r\u00e9ponse pr\u00eate que pour les th\u00e8mes qui lui ont \u00e9t\u00e9 programm\u00e9s. De plus, on distingue les chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles entre les chatbots proactifs et r\u00e9actifs. Les chatbots proactifs n’attendent pas l’entr\u00e9e de l’utilisateur, mais envoient des informations ind\u00e9pendantes \u00e0 intervalles r\u00e9guliers, par exemple le bot WhatsApp de Urlaubspiraten ou les newsletters de certaines entreprises. Les chatbots r\u00e9actifs, en revanche, attendent d’abord une saisie de l’utilisateur et lancent, en fonction de la saisie, un dialogue ou un processus d\u00e9termin\u00e9 qu’ils r\u00e9alisent avec une interaction continue avec l’utilisateur. <\/p>

Le chatbot intelligent, quant \u00e0 lui, devient de plus en plus intelligent gr\u00e2ce au Machine Learning et essaie de r\u00e9agir aux r\u00e9ponses de la mani\u00e8re la plus humaine possible. L’avantage est que l’utilisateur n’a pas besoin d’\u00eatre pris par la main. Il n’a g\u00e9n\u00e9ralement pas besoin de temps d’apprentissage, car le bot essaie d’obtenir le m\u00eame r\u00e9sultat avec des entr\u00e9es similaires et donc de donner la r\u00e9ponse appropri\u00e9e \u00e0 l’utilisateur. Bien s\u00fbr, selon la source de donn\u00e9es, il n’est pas aussi efficace au d\u00e9but et a besoin d’une grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es auxquelles il peut se r\u00e9f\u00e9rer pour interpr\u00e9ter correctement le plus grand nombre possible de phrases et de contextes. C’est pourquoi on utilise g\u00e9n\u00e9ralement le chatbot bas\u00e9 sur des r\u00e8gles pour les t\u00e2ches simples et pr\u00e9cises, car il peut \u00eatre mis en \u0153uvre plus rapidement et \u00e0 moindre co\u00fbt. Les chatbots intelligents sont par exemple plut\u00f4t utilis\u00e9s pour le support client, car aucun client ne d\u00e9crit son probl\u00e8me de la m\u00eame mani\u00e8re, mais les approches de solution sont n\u00e9anmoins tr\u00e8s similaires. Diff\u00e9rents utilisateurs avec diff\u00e9rents probl\u00e8mes d\u00e9passeraient les capacit\u00e9s des chatbots bas\u00e9s sur des r\u00e8gles ou r\u00e9duiraient la satisfaction des clients, car ils sont moins flexibles. <\/p>

Motivation et recherche de th\u00e8mes<\/h5>

Le th\u00e8me des assistants virtuels, et surtout des chatbots, m’int\u00e9ressait d\u00e9j\u00e0 depuis longtemps et j’ai toujours voulu cr\u00e9er mon propre chatbot. J’ai donc d\u00e9cid\u00e9 de d\u00e9velopper un chatbot pour le logiciel de collaboration Microsoft Teams, qui a \u00e9t\u00e9 introduit peu avant le d\u00e9but de mon m\u00e9moire de licence. Apr\u00e8s m\u00fbre r\u00e9flexion, mes coll\u00e8gues et moi avons \u00e9labor\u00e9 un cas d’application pratique, qui devait nous aider, en tant que d\u00e9veloppeurs de logiciels, dans notre travail quotidien et devenir le th\u00e8me de mon m\u00e9moire de licence. <\/p>

Afin de coordonner correctement nos projets et de garder une vue d’ensemble de l’avancement, nous utilisons le logiciel de gestion des t\u00e2ches Teamwork Projects. Teamwork offre diff\u00e9rentes fonctions et vues d’ensemble pour repr\u00e9senter diff\u00e9rentes m\u00e9thodes de d\u00e9veloppement, comme par exemple Scrum ou Kanban. Chaque membre de l’\u00e9quipe a la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er et de regrouper de nouvelles t\u00e2ches. <\/p>

Afin d’atteindre une transparence maximale, chaque client a \u00e9galement acc\u00e8s aux projets cr\u00e9\u00e9s pour lui et peut ainsi consulter \u00e0 tout moment l’avancement et les d\u00e9penses qui y sont li\u00e9es. De plus, les temps r\u00e9serv\u00e9s sont enregistr\u00e9s dans l’outil de gestion du temps cr\u00e9\u00e9 \u00e0 cet effet. Sur la base de ces donn\u00e9es, le service RH (=Human Resources) peut \u00e9tablir des d\u00e9comptes et a une meilleure vue d’ensemble pour la planification des ressources. La r\u00e9servation des temps de projet devient donc un processus un peu plus complexe et co\u00fbte aux d\u00e9veloppeurs un temps pr\u00e9cieux, qui manque dans le projet proprement dit. <\/p>

Dans mon m\u00e9moire de licence, un chatbot doit maintenant \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9 \u00e0 l’aide du Microsoft Bot Framework, qui cr\u00e9e et enregistre les temps souhait\u00e9s dans Teamwork, ainsi que dans l’outil de gestion du temps interne, avec le moins d’entr\u00e9es possibles de la part de l’utilisateur. De plus, au cours du d\u00e9veloppement, les possibilit\u00e9s et les limites des chatbots doivent \u00eatre mises en \u00e9vidence, afin de reconna\u00eetre d’autres opportunit\u00e9s d’optimisation des processus gr\u00e2ce aux exp\u00e9riences qui en r\u00e9sultent. <\/p>

Le Microsoft Bot Framework<\/h5>

Le Microsoft Bot Framework SDK offre des outils et des fonctions pour d\u00e9velopper ses propres services de chatbot, qui r\u00e9agissent \u00e0 certaines activit\u00e9s dans un ou plusieurs chats. Gr\u00e2ce aux Bot Adapters, diff\u00e9rents services de bot peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans diff\u00e9rents logiciels de collaboration. <\/p>

\"MS<\/p>

Source : https:\/\/azure.microsoft.com\/de-de\/services\/bot-service\/<\/p>

Chaque Bot Adapter communique avec au moins un bot en transmettant chaque activit\u00e9, comme par exemple un message ou l’ajout d’un utilisateur dans un canal, comme un \u00e9v\u00e9nement au bot. Le d\u00e9veloppeur peut intercepter ces \u00e9v\u00e9nements dans le service et indiquer au bot comment il doit r\u00e9agir \u00e0 certains \u00e9v\u00e9nements. <\/p>

R\u00e9sultat de mon travail<\/h5>

Pour mon bot, j’ai opt\u00e9 pour un chatbot r\u00e9actif bas\u00e9 sur des r\u00e8gles, car l’utilisateur doit d’abord s\u00e9lectionner le syst\u00e8me pour lequel il souhaite cr\u00e9er une entr\u00e9e de temps et, dans le processus suivant, effectuer diff\u00e9rentes entr\u00e9es d\u00e9finies avec pr\u00e9cision. Il est donc n\u00e9cessaire de guider l’utilisateur pas \u00e0 pas \u00e0 travers le dialogue et de lui demander sp\u00e9cifiquement les informations dont le bot a besoin pour cr\u00e9er les entr\u00e9es. <\/p>

Le chatbot termin\u00e9 est maintenant en mesure d’authentifier l’utilisateur dans les deux syst\u00e8mes et de lui demander ensuite dans quel syst\u00e8me il souhaite r\u00e9server du temps. Dans le cas d’un syst\u00e8me de tickets comme Teamwork, une s\u00e9lection de tickets qui lui sont attribu\u00e9s est propos\u00e9e \u00e0 l’utilisateur. Pour chaque ticket, il est maintenant possible d’indiquer dans une seule vue d’ensemble pendant quelle p\u00e9riode il a \u00e9t\u00e9 travaill\u00e9 et ce qui a \u00e9t\u00e9 fait pendant cette p\u00e9riode. Ensuite, les donn\u00e9es sont automatiquement r\u00e9serv\u00e9es sur les tickets s\u00e9lectionn\u00e9s dans Teamwork et r\u00e9sum\u00e9es dans l’outil de gestion du temps digatus. Ainsi, l’utilisateur peut r\u00e9server ses temps directement dans le chat Teams, sans ouvrir le navigateur. <\/p>

\"Architecture
Le bot et son service sont h\u00e9berg\u00e9s dans Azure. Cela a l’avantage que la configuration et le processus de mise \u00e0 disposition se d\u00e9roulent beaucoup plus rapidement et facilement que d’habitude gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration profonde de l’environnement de d\u00e9veloppement et des services. Outre l’enregistrement dans Microsoft Teams, le bot peut \u00e9galement \u00eatre enregistr\u00e9 pour d’autres plateformes comme Slack, afin d’offrir \u00e0 l’utilisateur une plus grande flexibilit\u00e9 dans le choix des outils. Un autre point important est l’acc\u00e8s \u00e0 notre Active Directory, afin d’authentifier l’utilisateur rapidement et facilement sur la base de ses donn\u00e9es de connexion, avant que le processus de r\u00e9servation du temps proprement dit ne commence. Pour finir, \u00e0 l’aide d’Azure Application Insights, diff\u00e9rentes donn\u00e9es de t\u00e9l\u00e9m\u00e9trie sont collect\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es concernant les erreurs, les performances et la convivialit\u00e9 de l’application. Ainsi, les erreurs peuvent \u00eatre d\u00e9tect\u00e9es plus rapidement ou les performances peuvent \u00eatre optimis\u00e9es. <\/p>

Conclusion<\/h5>

Le battage m\u00e9diatique autour des chatbots dure depuis environ 5 ans maintenant et, bien que l’on ait atteint le fond des choses \u00e0 certains endroits et que l’on se rende compte que les chatbots n’ont pas toujours un but utile, ils sont n\u00e9anmoins utilis\u00e9s avec succ\u00e8s dans les domaines les plus divers \u2013 que ce soit dans le support client ou dans l’automatisation de la maison avec Alexa & Google Home. Facebook et WhatsApp, en particulier, misent de plus en plus sur les assistants virtuels, notamment dans le domaine de l’\u00e9ducation. Gr\u00e2ce aux WhatsApp Education Bots, les personnes vivant dans des pays o\u00f9 la couverture r\u00e9seau est tr\u00e8s mauvaise peuvent apprendre quotidiennement et am\u00e9liorer leur niveau d’\u00e9ducation. Cependant, les chatbots ont encore beaucoup \u00e0 apprendre dans le domaine de l’intelligence artificielle et l’on consid\u00e8re plut\u00f4t leurs capacit\u00e9s actuelles de mani\u00e8re d\u00e9sabus\u00e9e. L’id\u00e9e de mener une conversation naturelle entre l’homme et la machine semble encore \u00eatre un long chemin. <\/p>

L’int\u00e9gration r\u00e9ussie de mon chatbot permet d\u00e9sormais \u00e0 mes coll\u00e8gues et \u00e0 moi-m\u00eame de gagner chaque jour quelques minutes de temps de travail pr\u00e9cieux et a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s bien accueillie par les coll\u00e8gues. Personnellement, \u00e0 la fin de mon m\u00e9moire de licence, j’ai non seulement pu acqu\u00e9rir de nombreuses exp\u00e9riences dans Azure et le Microsoft Bot Framework, mais j’ai aussi beaucoup appris sur les diff\u00e9rents types de chatbots et leur utilisation. \u00c0 cela s’ajoutent de nouvelles connaissances dans le Web Framework ASP. NET, ainsi que le langage de programmation C#. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Un \u00e9l\u00e9ment important de la num\u00e9risation actuelle est l’automatisation des processus r\u00e9p\u00e9titifs, afin de disposer de plus de temps pour les projets ou les t\u00e2ches internes. Les cycles de projet raccourcis et les ressources g\u00e9n\u00e9ralement limit\u00e9es font du temps une denr\u00e9e rare. Pour ce faire, il est n\u00e9cessaire d’automatiser autant que possible les processus ou les t\u00e2ches de routine. Une forte tendance de ces derni\u00e8res ann\u00e9es est l’utilisation d’assistants virtuels qui prennent en charge certaines routines de travail qui s’ajoutent aux activit\u00e9s quotidiennes. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29284,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[170,186],"class_list":["post-29283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-article-fr","tag-developpement-de-logiciels","tag-microsoft-teams-fr"],"yoast_head":"\nSaisie du temps de travail par chatbot dans Microsoft Teams<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Automatisation des t\u00e2ches de routine \u00e0 l'aide de chatbots - un projet pratique auquel notre d\u00e9veloppeur s'est consacr\u00e9 dans le cadre de son m\u00e9moire de licence.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/digatus.com\/fr\/saisie-du-temps-de-travail-par-chatbot-dans-microsoft-teams\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Saisie du temps de travail par chatbot dans Microsoft Teams\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Des missions pratiques dans le cadre des \u00e9tudes, qui facilitent \u00e9galement le travail des coll\u00e8gues\u00a0? 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