Les entreprises nécessitent des services informatiques spécialisés, en particulier pour les domaines importants tels que la haute direction et les départements dédiés comme les services juridiques ou les conseils d’administration.
Le service VIP de digatus offre un accompagnement sur mesure avec des interlocuteurs individuels et un temps de réaction rapide pour assurer une activité commerciale fluide. Compte tenu de la demande croissante, digatus élargit continuellement son offre afin de soutenir de manière exhaustive les entreprises de toute taille.
Quelles sont les caractéristiques du service VIP ?
Le service VIP fournit un soutien hautement spécialisé pour des personnes ou des départements sélectionnés afin de résoudre rapidement et efficacement les problèmes urgents.
Un interlocuteur dédié agit en tant que contact personnel, doté d’une connaissance approfondie de l’infrastructure informatique et des exigences spécifiques du client. Grâce à cette expertise, les problèmes peuvent être identifiés avec précision et des solutions individuelles peuvent être développées.
Nos utilisateurs du service VIP bénéficient des avantages suivants :
- Un interlocuteur personnel est à votre disposition à tout moment et connaît vos besoins
- Grâce au conseil, à la formation et à la mise en œuvre, vos ressources informatiques internes sont utilisées de manière optimale et efficace
- La coordination, la vérification et la sécurisation garantissent la protection de vos processus de travail et de vos systèmes
- Des formations pratiques et des formations pour utilisateurs augmentent la motivation et la satisfaction de vos employés et permettent des solutions rapides
- Lors de l’acquisition de produits, nous veillons à des appareils modernes et à des prix optimaux
- En externalisant les services informatiques, vous réalisez des économies considérables
Outre le traitement des demandes standard, le support VIP offre également des conseils et des recommandations sur des sujets informatiques avancés tels que l’acquisition de matériel, les stratégies de sauvegarde et les questions de sécurité. De plus, le service garantit un déroulement fluide des opérations en fournissant un support technique lors d’événements tels que les vidéoconférences et les conférences en ligne, ainsi que lors des déplacements professionnels et du travail à domicile.
Dans le cas où un problème ne peut être résolu immédiatement, les départements spécialisés ou les experts correspondants sont disponibles pour coordonner et mettre en œuvre les mesures nécessaires. Le service VIP agit toujours comme l’interlocuteur central pour le client, afin d’assurer une communication et une résolution des problèmes efficaces.
Extrait du catalogue de services « Service VIP »
Ensemble de compétences techniques et sociales des employés du support VIP
Les employés du service VIP nécessitent un large ensemble de compétences techniques et sociales pour traiter efficacement tous les types de demandes informatiques et garantir un environnement informatique fluide pour les clients VIP. Ils doivent posséder une expertise approfondie et être capables de gérer une variété de systèmes d’exploitation, de logiciels et d’appareils. Leurs tâches comprennent la résolution de problèmes d’authentification, de messagerie et d’impression, l’assistance pour les sauvegardes et les restaurations, ainsi que la réalisation de formations pour les utilisateurs. Ces formations sont adaptées individuellement aux besoins du client et couvrent un large éventail de sujets, des applications pour smartphones à l’installation complexe de logiciels et de matériel.
En plus de la résolution autonome des problèmes, l’élément interpersonnel dans les relations avec les clients est également d’une importance cruciale. Le responsable doit être capable d’agir avec assurance même sous pression et être disponible pour le client en tant que conseiller technique et personne de confiance.
« Maintenant, nous avons terminé la migration [des programmes]. Je tiens à vous remercier sincèrement pour le soutien intensif dans le cadre de la migration client. Ce furent des moments passionnants, avec de nombreuses questions ouvertes, mais vous avez réussi à clarifier et à répondre à ces questions – et plus important encore, à transférer tous les ordinateurs dans le nouvel environnement informatique. Il n’y a eu que très peu de « hoquets » – pour un projet informatique, c’est excellent. Un grand merci au nom de tous les collègues pour votre excellent travail. Ce fut un plaisir de travailler avec vous. »
Client satisfait du service VIP
Ruhi Erkovan
En sa qualité de Directeur du Support Exécutif, il est l'interlocuteur personnel et de confiance pour les cadres dirigeants ainsi que les départements spécialisés de nos clients dans tous les aspects technologiques. Avec une flexibilité et une efficacité optimales, il veille à l'élaboration de solutions sur mesure, parfaitement adaptées aux exigences des clients. Son ambition : un service d'excellence qui répond de manière ciblée aux défis technologiques et offre une valeur ajoutée à long terme.
