Besoin de numérisation

Le besoin de numérisation est omniprésent et le secteur des soins s’intéresse également à ce sujet. Les appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes sont désormais utilisés dans de nombreux établissements. Actuellement, alors que l’accès aux maisons de retraite est fortement limité pour les proches en raison du coronavirus, ils permettent, grâce à la visiophonie, de maintenir des contacts sociaux importants avec les proches et de ramener ainsi un peu de normalité dans la vie quotidienne des personnes nécessitant des soins. Cependant, on ne peut pas encore parler d’une utilisation généralisée. Trop souvent, un ordinateur central, une imprimante et une armoire à dossiers sont encore le statu quo pour la documentation quotidienne des soins. Pour une numérisation complète, il convient tout d’abord de tenir compte des défis suivants et de les relever :

Grâce à notre orientation sectorielle avec le Business Center Public Sector and NGO, nous connaissons les défis spécifiques des institutions sociales dans le domaine de l’informatique et sommes en mesure de les accompagner en tant que prestataire de services informatiques sur la voie de la numérisation progressive.

Pourquoi la numérisation est-elle intéressante dans le secteur des soins ?

Au centre des soins, il est facile d’identifier deux groupes centraux qui sont directement concernés. Le personnel soignant et les bénéficiaires des prestations de soins, c’est-à-dire les personnes nécessitant des soins. Lors de la planification de toute innovation technologique, il convient de veiller à ce qu’au moins l’un de ces deux groupes bénéficie d’une valeur ajoutée.
Pour les personnes nécessitant des soins, il s’agit avant tout d’améliorer la qualité de vie, tant dans les soins ambulatoires que dans les soins stationnaires, dans les foyers ou les hôpitaux. Par exemple, si un sol intelligent détecte une chute et qu’il ne se passe pas de temps avant que l’aide n’arrive, si les soignants ont plus de temps pour s’occuper des patients grâce à une réduction des tâches administratives ou si le programme de télévision est acheminé de manière fiable vers les appareils via la fibre optique, sans par exemple perdre le tri de la liste des chaînes.
Le deuxième groupe cible, les personnes employées dans le secteur des soins, doivent être soulagées autant que possible dans leur travail quotidien grâce à un soutien technologique. Il existe déjà de nombreuses technologies de soins, comme par exemple des logiciels de soins pour une documentation flexible des soins ainsi qu’une planification des tournées ou des services qui est utilisée de manière mobile depuis le smartphone. Cela évite d’avoir à se rendre du bureau à la chambre, de revenir et, le cas échéant, de continuer vers l’administration pour documenter le travail quotidien.

Comment réussir la numérisation ?

Chez digatus, nous poursuivons une approche plus globale. En tant que membre de l’FINSOZ e.V. (association professionnelle pour les technologies de l’information dans l’économie sociale et l’administration sociale e.V.), nous connaissons les normes professionnelles et la recherche sectorielle actuelle. De plus, notre collègue Mathias Müller met son expertise à disposition dans le pool de conférenciers de FINSOZ.
Sur la voie de la numérisation, il convient dans un premier temps de créer la base infrastructurelle pour l’utilisation de technologies modernes et prometteuses dans le quotidien des soins. Nous assistons nos clients en leur fournissant des conseils et un accompagnement afin de permettre un soutien technologique stable et d’apporter le savoir-faire nécessaire dans le secteur des soins.
Nous avons jusqu’à présent pu aider nos clients, par exemple, grâce à des projets de stratégie, à la création de bases technologiques, comme l’extension de réseaux de fibre optique ou WLAN, à la migration des utilisateurs vers des applications en ligne ou des centres de données entiers. Nous accompagnons également nos clients lors d’appels d’offres et de procédures d’appel d’offres ainsi que dans le choix de prestataires de services et de logiciels sectoriels adaptés, par exemple pour la documentation des soins, la création des plans de service ou la gestion de l’occupation.

L’utilisation des technologies numériques dans le secteur des soins comporte également des risques dont il faut tenir compte. Une grande quantité de données personnelles utilisées quotidiennement nécessite une expertise en matière de sécurité informatique et de protection des données afin d’être juridiquement protégé.
Un autre défi consiste à donner à tous les employés, quelle que soit leur affinité avec l’informatique, l’accès à la valeur ajoutée et à les faire participer à la conception du changement. Par exemple, le soignant peut, pour une collaboration plus flexible, agir indépendamment de l’appareil et du lieu avec son compte d’utilisateur. Des éléments tels qu’une liste Excel accessible de manière centralisée via SharePoint, des tâches gérées en commun dans le Planner ou l’application de soins sur le smartphone ou la tablette augmentent la mobilité et la transparence. Ainsi, les tâches à venir peuvent être coordonnées et l’administration peut être effectuée en marchant.
Cela ne réussit que grâce à :

• Des technologies pratiques et fonctionnant bien. La convivialité est importante pour l’acceptation, en particulier dans le cadre de la conversion, mais aussi pour apporter un soutien efficace.
• La base d’une utilisation efficace des technologies dans le quotidien des soins est constituée d’une infrastructure adéquate, comme le réseau WLAN mentionné. Des innovations technologiques isolées, comme les smartphones, sans la bonne connexion à une hotline de service ou un WLAN fiable, freinent éventuellement la volonté d’autres innovations technologiques.
• Des processus bien pensés, une introduction structurée et un service coordonné pour l’exploitation
• Une gestion active du changement et des formations pratiques pour le personnel

Perspectives

Sur la base des fondements technologiques créés, il sera possible à l’avenir de réaliser un changement durable dans les établissements de soins et de mettre en place de manière judicieuse l’utilisation de l’IA et de la robotique dans les soins. Les défis mentionnés doivent être pris en compte sur une voie ciblée de numérisation, comme une opportunité d’améliorer la qualité de vie des personnes nécessitant des soins et d’accroître l’attractivité des établissements en tant qu’employeur moderne dans le secteur des soins.