Client : DocMorris

Repenser la pharmacie, oser l’innovation, rechercher le dialogue – cette recette du succès a fait de DocMorris la marque de pharmacie la plus connue en Allemagne et en même temps la plus grande pharmacie en ligne d’Europe. Depuis la création de l’entreprise en 2000, le nombre de clients ne cesse d’augmenter. Entre-temps, plus de quatre millions de personnes ont commandé des médicaments chez DocMorris. En tant que prestataire de services pharmaceutiques, DocMorris développe et réalise des programmes spéciaux pour les malades chroniques en collaboration avec des entreprises pharmaceutiques et des caisses d’assurance maladie. En 2016, le chiffre d’affaires s’élevait à 331 millions d’euros. Environ 600 personnes travaillent au succès de DocMorris, une filiale du groupe suisse Zur Rose Group AG basée à Heerlen, aux Pays-Bas.

Situation initiale et défi

Fin 2015, DocMorris était confronté au défi de vouloir lancer d’importantes initiatives de croissance au cours de l’année 2016 et au-delà. Cela aurait également eu un impact sur les processus de commande utilisés et les systèmes informatiques impliqués, en raison de l’augmentation du chiffre d’affaires et du volume de produits. En outre, la procédure utilisée jusqu’alors était fortement caractérisée par des activités manuelles dans le domaine des achats, ce qui aurait pu entraîner des goulots d’étranglement potentiels en cas d’augmentation du volume, en particulier dans le domaine du traitement de masse des commandes SAP.

Logistique DocMorris (Source : DocMorris, Tobias Zeit 2016)

Solution

digatus a analysé les processus et les étapes de travail concernés, ainsi que les systèmes informatiques utilisés à cet effet. Ceux-ci comprenaient aussi bien le système SAP ERP initial, utilisé par les achats et les unités de planification associées pour la planification des capacités et des volumes, que les systèmes et applications subséquents qui y sont connectés, ainsi que les activités qui y sont liées. Sur la base des résultats de l’analyse, digatus a développé un prototype d’appliance logicielle virtualisée autonome qui automatisait les étapes de travail pertinentes tout en améliorant la transparence des processus individuels et en optimisant la sécurité des données. Après deux mois de développement agile et d’amélioration et d’optimisation continues, l’appliance a été transférée avec succès en production, et les anciens systèmes et processus obsolètes ont été désactivés et archivés.

« Des processus d’achat stables et efficaces sont la clé pour garantir notre stock de marchandises et ainsi assurer l’approvisionnement sans heurts de nos plus de 4 millions de clients satisfaits. Grâce à l’appliance logicielle développée par digatus, nous sommes désormais en mesure de traiter avec succès notre futur volume de commandes dans les délais impartis, tout en maintenant une qualité et une structure de coûts constantes ! »

Michael Veigel – DocMorris

Avantages pour le client

Outre la réduction des risques liés aux erreurs de manipulation manuelle et la simplification des étapes de travail, il est aujourd’hui garanti que toutes les commandes pertinentes sont transmises automatiquement avec succès aux fournisseurs respectifs. Les retours d’information générés (manuels et automatisés) sont enregistrés de manière fiable et automatiquement assignés à l’employé(e) des achats concerné(e) pour présentation et traitement ultérieur éventuel. Les ressources en temps et en efforts ainsi économisées aujourd’hui pourront être utilisées à l’avenir pour traiter avec succès des volumes nettement plus importants, permettant ainsi l’optimisation et l’amélioration des coûts au sein de l’organisation !