Gestion des services informatiques
Notre conseil en gestion des services informatiques optimise vos processus de services informatiques grâce à une analyse structurée et des mesures pratiques. Nous évaluons les services existants, développons des processus standardisés et mettons en œuvre les meilleures pratiques pour accroître l’efficacité. Les défis tels que les temps d’arrêt élevés et les niveaux de service peu clairs sont systématiquement abordés. Ainsi, nous augmentons la qualité du service, améliorons la satisfaction client et assurons une infrastructure informatique stable et pérenne.
Services informatiques systématiques
Modules de performance
Méthodes structurées pour un environnement informatique agile, performant et pérenne.
Notre service de conseil débute par une analyse approfondie des opérations actuelles des services informatiques. Nous recensons systématiquement tous les processus, les voies de communication et les métriques de service. À l’aide d’entretiens structurés, d’ateliers et de collectes de données quantitatives, nous identifions avec précision les points faibles, les potentiels d’optimisation et les défis existants. L’analyse prend en compte aussi bien les infrastructures techniques que les procédures organisationnelles afin de dresser un tableau complet. En utilisant des méthodes éprouvées de meilleures pratiques et des approches de benchmarking, nous obtenons des connaissances approfondies qui servent de base à des recommandations d’actions sur mesure. Ainsi, nous posons les fondements d’une augmentation durable de l’efficacité, améliorons la qualité du service et accroissons la satisfaction client en développant des solutions précises qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise.
L’étape suivante consiste en une planification détaillée d’une gestion optimisée des services informatiques. En collaboration avec vous, nous définissons des objectifs clairs, développons des feuilles de route stratégiques et établissons des indicateurs de performance mesurables. Nos experts élaborent des plans de mise en œuvre complets qui prennent en compte à la fois les aspects organisationnels et techniques. Dans le cadre d’ateliers interdisciplinaires, les processus sont modélisés, les rôles définis et les responsabilités attribuées. La planification inclut également la sélection de méthodes et d’outils appropriés pour garantir une introduction sans heurts. Grâce à une planification structurée des étapes clés et à une gestion ciblée des risques, nous préparons la voie à une mise en œuvre réussie. Notre approche garantit que tous les changements sont en accord avec les objectifs stratégiques de l’entreprise et qu’une transformation durable des processus de service est réalisée.
Dans la phase d’implémentation, nous mettons en œuvre de manière cohérente les mesures planifiées et les adaptons avec flexibilité aux conditions changeantes. Nos consultants expérimentés accompagnent l’ensemble du processus de déploiement – de l’intégration technique à la formation des employés. Les meilleures pratiques ITIL et les méthodes agiles sont combinées pour assurer des temps de réaction rapides et une haute qualité de service. Des ajustements individuels sont effectués en continu pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise. Grâce à des revues itératives et à des boucles de rétroaction, nous optimisons constamment les nouvelles structures. Notre objectif est de façonner sans heurt la transition vers le quotidien opérationnel et d’établir un environnement de services informatiques durable et efficace, capable d’intégrer avec flexibilité les développements futurs.
Le succès d’une gestion efficace des services informatiques repose sur une optimisation continue constante. Dans cette composante, nous mettons en place des audits et des revues réguliers pour surveiller systématiquement les processus et identifier précocement les potentiels d’amélioration. À l’aide d’outils d’analyse de pointe et de métriques de performance, nous évaluons l’efficacité des mesures mises en œuvre. Les connaissances acquises alimentent des cycles d’optimisation ciblés, qui s’appuient sur des adaptations agiles et des améliorations itératives. Grâce à une étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et à des séances de feedback régulières, nous nous assurons que les ajustements peuvent être rapidement mis en œuvre. Notre approche favorise une organisation dynamique et apprenante, dans laquelle les processus sont continuellement affinés pour garantir à long terme une qualité de service maximale, une efficacité accrue et une satisfaction client durable.
Pour assurer un succès à long terme, nous développons un modèle opérationnel informatique pérenne, axé sur la flexibilité, l’évolutivité et la capacité d’innovation, étroitement lié à la stratégie globale de l’entreprise. Ce faisant, nous intégrons des technologies modernes, des processus automatisés et des concepts de sécurité avant-gardistes dans le paysage informatique existant. Notre concept allie planification stratégique et excellence opérationnelle, garantissant que l’infrastructure informatique agisse comme un moteur essentiel des objectifs de l’entreprise. Ainsi, l’informatique n’est plus perçue uniquement comme une fonction de soutien, mais comme une composante intégrale pour atteindre les objectifs commerciaux à long terme.
Notre objectif est d’établir un environnement de services informatiques agile, résilient et efficace, servant de fondement à une croissance continue et à un succès durable de l’entreprise.
Excellence informatique stratégique
Nos compétences
Votre avantage concurrentiel
Valeur ajoutée pour le client grâce à une gestion efficiente des services informatiques
Qualité de service accrue, coûts réduits et performance informatique améliorée pour un succès commercial à long terme.
- Qualité et performance améliorées de vos services informatiques
- Définition claire et mesurabilité des niveaux de service
- Réduction des coûts opérationnels grâce à l'optimisation des processus de service
- Réduction des temps d'arrêt et des risques de perturbation
- Organisation informatique robuste pour un succès opérationnel à long terme
- Meilleure qualité de service pour vos clients
Histoires de réussite
Des expériences qui comptent
« La fiabilité du service d’assistance et du support sur site améliore considérablement la satisfaction de nos collaborateurs. En outre, la gestion efficace des services de tous les prestataires informatiques contribue à une amélioration générale de la qualité. Cela nous permet de positionner notre infrastructure informatique de manière pérenne et durable. »
Hans-Jürgen Nolte
Département Numérisation & Conseil Commercial
Thüga Aktiengesellschaft
« digatus a très bien dirigé le projet de scission ERP et nous a également soutenus dans le domaine de l’ITSM. Une attitude pragmatique de « can-do » et la passion caractérisaient digatus. De plus, digatus était très flexible et a rapidement réagi aux nouveaux défis du projet, adaptant son propre rôle en conséquence. »
Ernest Debets
Vice-président Technologies de l’Information & Numérisation
Next.e.GO Mobile SE
Conseil compétent à vos côtés
Notre expert pour vos préoccupations
Christoph Pscherer évolue dans le domaine de l’informatique depuis près de trente ans et a acquis de l’expérience dans divers rôles et secteurs. Grâce à ses nombreuses années d’expérience en tant que gestionnaire de services, il connaît les défis et les besoins du côté client. Il met en œuvre cette compréhension approfondie et ces connaissances chez digatus depuis plus de huit ans. En tant que responsable de l’unité opérationnelle IT M&A and Transformation, il supervise avec son équipe tous les aspects informatiques tout au long de la chaîne de valeur des projets de fusions et acquisitions. Cela inclut, entre autres, des projets de diligence raisonnable, de scission et d’intégration.
Christoph Pscherer
Responsable de l’unité commerciale IT M&A & Transformation