IT Service Management
Unsere IT Service Management Beratung optimiert Ihre IT-Serviceprozesse durch strukturierte Analyse und praxisnahe Maßnahmen. Wir evaluieren bestehende Services, entwickeln standardisierte Prozesse und implementieren Best Practices zur Effizienzsteigerung. Herausforderungen wie hohe Ausfallzeiten und unklare Service Levels werden systematisch adressiert. So erhöhen wir die Servicequalität, verbessern die Kundenzufriedenheit und sichern eine stabile, zukunftsfähige IT-Infrastruktur.
IT-Services mit System
Leistungsbausteine
Strukturierte Methoden für eine agile, leistungsfähige und zukunftssichere IT-Umgebung.
Unsere Beratung startet mit einer tiefgehenden Analyse des aktuellen IT-Servicebetriebs. Hierbei erfassen wir systematisch sämtliche Prozesse, Kommunikationswege und Servicemetriken. Mithilfe strukturierter Interviews, Workshops und quantitativer Datenerhebungen werden Schwachstellen, Optimierungspotenziale und bestehende Herausforderungen präzise identifiziert. Die Analyse berücksichtigt dabei sowohl technische Infrastrukturen als auch organisatorische Abläufe, um ein umfassendes Bild zu zeichnen. Durch den Einsatz bewährter Best-Practice-Methoden und Benchmarking-Ansätzen gewinnen wir fundierte Erkenntnisse, die als Basis für maßgeschneiderte Handlungsempfehlungen dienen. So legen wir den Grundstein für nachhaltige Effizienzsteigerungen, verbessern die Servicequalität und erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem wir passgenaue Lösungen entwickeln, die den individuellen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht werden.
Im nächsten Schritt erfolgt die detaillierte Planung eines optimierten IT-Service Managements. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir klare Ziele, entwickeln strategische Roadmaps und legen messbare KPIs fest. Unsere Experten erstellen umfassende Implementierungspläne, die sowohl organisatorische als auch technische Aspekte berücksichtigen. In interdisziplinären Workshops werden Prozesse modelliert, Rollen definiert und Verantwortlichkeiten zugeordnet. Die Planung beinhaltet auch die Auswahl geeigneter Methoden und Tools, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Durch strukturierte Meilensteinplanung und gezieltes Risikomanagement bereiten wir den Weg für eine erfolgreiche Umsetzung. Unser Ansatz sichert, dass alle Veränderungen im Einklang mit den strategischen Unternehmenszielen stehen und eine nachhaltige Transformation der Serviceprozesse erreicht wird.
In der Phase der Implementierung setzen wir die geplanten Maßnahmen konsequent um und passen diese flexibel an sich verändernden Rahmenbedingungen an. Unsere erfahrenen Berater begleiten den gesamten Rollout-Prozess – von der technischen Integration bis hin zur Schulung der Mitarbeiter. Dabei werden ITIL-Best Practices und agile Methoden kombiniert, um schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Individuelle Anpassungen werden kontinuierlich vorgenommen, um den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Durch iterative Reviews und Feedbackschleifen optimieren wir fortlaufend die neuen Strukturen. Unser Ziel ist es, den Übergang in den operativen Alltag nahtlos zu gestalten und eine dauerhafte, effiziente IT-Serviceumgebung zu etablieren, die auch zukünftige Entwicklungen flexibel integrieren kann.
Der Erfolg eines effektiven IT-Service Managements beruht auf einer stetigen kontinuierlichen Optimierung. In diesem Bestandteil implementieren wir regelmäßige Audits und Reviews, um Prozesse systematisch zu überwachen und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen. Mithilfe modernster Analysetools und Performance-Metriken evaluieren wir die Effektivität der implementierten Maßnahmen. Die gewonnenen Erkenntnisse fließen in gezielte Optimierungszyklen ein, die auf agile Anpassungen und iterative Verbesserungen setzen. Durch enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams und regelmäßige Feedbackrunden stellen wir sicher, dass Anpassungen schnell umgesetzt werden können. Unser Ansatz fördert eine dynamische, lernende Organisation, in der Prozesse kontinuierlich verfeinert werden, um langfristig höchste Servicequalität, gesteigerte Effizienz und nachhaltige Kundenzufriedenheit zu garantieren.
Um langfristig erfolgreich zu sein, entwickeln wir ein zukunftssicheres IT-Betriebsmodell, das auf Flexibilität, Skalierbarkeit und Innovationskraft setzt und eng mit der übergeordneten Unternehmensstrategie verknüpft ist. Dabei integrieren wir moderne Technologien, automatisierte Prozesse und zukunftsweisende Sicherheitskonzepte in die bestehende IT-Landschaft. Unser Konzept verbindet strategische Planung mit operativer Exzellenz und stellt sicher, dass die IT-Infrastruktur als wesentlicher Treiber der Unternehmensziele fungiert. Hierdurch wird die IT nicht nur als unterstützende Funktion, sondern als integraler Bestandteil zur Erreichung langfristiger Geschäftsziele verstanden.
Unser Ziel ist es, eine agile, belastbare und effiziente IT-Serviceumgebung zu etablieren, die als Fundament für kontinuierliches Wachstum und nachhaltigen Unternehmenserfolg dient.
Strategische IT-Exzellenz
Unsere Kompetenzen
Ihr Wettbewerbsvorteil
Kundenmehrwert durch effizientes IT Service Management
Höhere Servicequalität, reduzierte Kosten und verbesserte IT-Performance für langfristigen Geschäftserfolg.
- Verbesserte Qualität und Performance Ihrer IT-Dienste
- Klare Definition und Messbarkeit von Service Levels
- Senkung der Betriebskosten durch optimierte Serviceprozesse
- Reduktion von Ausfallzeiten und Störungsrisiken
- Robuste IT-Organisation für langfristigen Betriebserfolg
- Bessere Servicequalität für Ihre Kunden
Erfolgsgeschichten
Erfahrungswerte die zählen
„Die Zuverlässigkeit des Service Desks und Onsite Supports steigert merklich die Zufriedenheit bei unseren Mitarbeitern. Zudem trägt die effiziente Steuerung der Services aller IT-Dienstleister zur generellen Qualitätssteigerung bei. Dies ermöglicht uns die zukunftsfähige und nachhaltige Aufstellung unserer IT-Landschaft.“
Hans-Jürgen Nolte
Abteilung Digitalisierung & kaufmännische Beratung
Thüga Aktiengesellschaft
„digatus hat das ERP Carve-Out Projekt sehr gut geleitet und uns außerdem im ITSM Umfeld unterstützt. Eine pragmatische „can-do„ -Einstellung und Leidenschaft zeichnete digatus aus. Außerdem war digatus sehr flexibel und hat schnell auf neue Herausforderungen im Projekt reagiert sowie die eigene Rolle entsprechend angepasst.“
Ernest Debets
Vice President Information Technology & Digitalization
Next.e.GO Mobile SE
Kompetente Beratung an Ihrer Seite
Unser Experte für Ihr Anliegen
Christoph Pscherer bewegt sich seit fast 30 Jahren im IT-Umfeld und sammelte dabei Erfahrungen in verschiedensten Rollen und Bereichen. Durch seine jahrelange Erfahrung als Service Manager kennt er die Herausforderungen und Bedürfnisse auf Kundenseite. Dieses tiefe Verständnis und Wissen setzt er bereits seit mehr als acht Jahren bei digatus ein. Als Head of BU IT M&A and Transformation begleitet er mit seinem Team alle IT-Themen entlang der Wertschöpfungskette von M&A Projekten. Dazu gehören unter anderem Due Diligence-, Carve-out- und Integrations-Projekte.
