Les origines de la Pensée Conceptuelle remontent aux années 60, lorsque les designers ont commencé à collaborer plus fréquemment avec d’autres départements et disciplines professionnelles, tels que les ingénieurs, les vendeurs ou les scientifiques. En raison des différentes perspectives, approches et formations, des problèmes de communication survenaient souvent. Pour faciliter la collaboration interdisciplinaire et améliorer les résultats des équipes, le processus de Pensée Conceptuelle a été développé. L’objectif était de trouver un point de départ commun pour générer des connaissances et créer de nouvelles solutions.

L’approche de la Pensée Conceptuelle s’inspire de la méthode de travail créative, expérimentale et flexible des designers pour décrire un processus basé sur l’équipe et interdisciplinaire. Celui-ci utilise une boîte à outils de diverses méthodes créatives. La Pensée Conceptuelle est une approche fortement orientée vers l’utilisateur pour résoudre des problèmes particulièrement complexes. Afin d’explorer également les besoins cachés des utilisateurs, l’équipe doit être aussi interdisciplinaire que possible. Pour ce faire, toutes les personnes ayant des points de contact avec le problème et les utilisateurs doivent être impliquées dans le processus.

Principes Fondamentaux de la Pensée Conceptuelle

Dans sa mise en œuvre, l’approche de la Pensée Conceptuelle s’oriente autour de ces quatre principes fondamentaux :

• L’utilisateur comme point de départ
• Équipe
• Processus
• Environnement créatif

L’utilisateur comme point de départ

L’utilisateur est au cœur de chaque penseur conceptuel dès le début. En raison de la complexité de la problématique, il arrive souvent que le problème sous-jacent réel ne soit pas entièrement clair au début. Il est donc essentiel de répondre aux besoins du groupe d’utilisateurs et de créer une véritable valeur ajoutée pour eux. L’innovation visée se situe à l’intersection des besoins (une utilité doit être créée), de la faisabilité (elle doit être technologiquement réalisable) et de l’entreprise (un retour sur investissement est obtenu).

En informatique particulièrement, l’accent se déplace de plus en plus des facteurs purement axés sur les coûts et la technologie vers les besoins des utilisateurs. Les exigences proviennent désormais davantage du secteur d’activité et les solutions ne sont plus simplement imposées ou dictées aux utilisateurs. Les technologies utilisées, dans leurs différentes manifestations, doivent soutenir la créativité des utilisateurs tout en étant particulièrement conviviales à utiliser.

Équipe

L’équipe détermine le résultat. Lors de la composition, il faut donc veiller à ce que tous les groupes de personnes qui ont d’une manière ou d’une autre affaire à l’utilisateur ou au problème soient représentés. Les équipes interdisciplinaires issues de différents départements avec des intérêts variés travaillent en moyenne de manière plus créative et peuvent mieux analyser les problématiques. C’est exactement ce qui est demandé dans la Pensée Conceptuelle ! Au sein de l’équipe, chaque membre dispose des mêmes droits, ce n’est que dans des cas exceptionnels qu’il y a un décideur. Dans le cas d’un atelier de Pensée Conceptuelle concernant des services ou produits informatiques, l’équipe ne devrait donc pas être composée uniquement de collaborateurs informatiques. Les opinions, besoins et expériences d’autres secteurs de l’entreprise doivent également être pris en compte afin de pouvoir aligner de manière optimale les futurs prototypes en conséquence.

Processus

Étant donné que des équipes pluridisciplinaires sont employées dans le Design Thinking, il est d’autant plus crucial de fournir un processus clair. Chaque étape du processus comprend des méthodes qui sont choisies en fonction de la problématique. Chez digatus, nous utilisons le double diamant comme processus lors des ateliers de Design Thinking, afin de garder à l’esprit les différentes phases et leurs objectifs respectifs. Le double diamant est divisé en diamant du problème et diamant de la solution. Il est important de distinguer entre la pensée divergente et convergente.

La pensée divergente signifie aborder un sujet ou un problème de manière ouverte, non systématique et expérimentale, pour l’exprimer familièrement « l’abondance ne nuit pas ». Ici, on utilise des méthodes qui limitent peu la recherche de résultats, par exemple des entretiens qualitatifs dans la phase de compréhension ou le brainstorming dans la phase de développement.

La pensée convergente décrit la pensée ordinaire, linéaire, strictement rationnelle et logique. Ici, on tente de traiter les informations obtenues par la pensée divergente, les délimitant ainsi. Une méthode appréciée dans la phase de définition est, par exemple, le regroupement, tandis que dans la phase de livraison, c’est l’esquisse conceptuelle.

Double Diamant dans le Design Thinking

Comprendre : Révéler des besoins dont les personnes interrogées n’avaient même pas conscience

Définir : Développer une compréhension profonde de l’utilisateur

Développer : Élaborer une multitude d’idées

Livrer : Développer une solution, créer un prototype et le tester

Environnement créatif : Un atelier de Design Thinking nécessite avant tout de l’espace pour laisser les idées s’épanouir. On travaille sans appareils électroniques, dans la plupart des cas, du papier, des post-its et des stylos suffisent pour obtenir de bons résultats. Les contraintes de temps doivent être strictement respectées afin que les participants à l’atelier ne se perdent pas dans des discussions interminables.

L’importance de l’état d’esprit adéquat

L’état d’esprit, dit mindset, fait du Design Thinking quelque chose de spécial et le distingue des autres approches. Le mindset permet à l’équipe de se souder. Pour que cela réussisse, il existe quelques règles de base sur lesquelles on peut s’orienter :

L’utilisateur est toujours au centre, sans exception. Le produit final doit répondre aux besoins, sinon on itère.

Le Design Thinking pousse à travailler activement et à se laisser guider par sa propre intuition. La mentalité hands-on est considérée comme très importante.

Il n’y a pas beaucoup de règles strictes dans le Design Thinking, cependant, les étapes du processus doivent être respectées.

Le Design Thinking travaille de manière très ciblée avec des images ou des dessins qui devraient raconter des histoires à travers le storytelling visuel. Cette approche favorise la créativité des participants à l’atelier.

Les idées des membres de l’équipe ne sont pas critiquées ou remises en question. On essaie de construire sur leurs idées, comme sur les fondations d’une maison.

L’expérimentation est un critère décisif dans le Design Thinking. Que ce soit lors de la génération d’idées dans la phase de développement ou lors de la création de prototypes et des tests dans la phase de livraison.

Pourquoi nous appliquons le Design Thinking chez digatus

Qui ne connaît pas cela, des discussions interminables sur un problème et après une heure, il s’avère que le problème a été interprété différemment et devrait être retravaillé en conséquence dans les équipes fonctionnelles. Nous voyons cela souvent chez nos clients ou même dans nos projets internes. De plus, il arrive que des décisions en informatique soient prises sur la base d’opinions ou de recommandations qui n’ont pas été suffisamment évaluées auparavant et ne résolvent donc pas le problème réel.

Le Design Thinking est une manière intuitive de travailler, très flexible à utiliser pour structurer précisément ces situations. Les bases et les méthodes sont rapides à apprendre et faciles à appliquer. Le problème et l’approche de solution sont toujours considérés et analysés de manière holistique. Ce n’est que de cette manière qu’un résultat centré sur l’utilisateur peut être obtenu.

Dans le travail quotidien des projets informatiques et des consultations informatiques chez les clients, nous voyons également à travers les méthodes de Design Thinking une possibilité efficace de comprendre plus rapidement les problèmes et de générer plus d’approches de solutions en moins de temps.

Notre boîte à outils de Design Thinking est toujours à portée de main dans notre bureau. L’innovation prend du temps et doit être apprise. C’est comme l’apprentissage d’une langue, où les automatismes s’installent avec la pratique et le temps. Ainsi, nous avons créé une nouvelle culture de réunion dans nos locaux, qui utilise mieux le temps disponible et s’oriente clairement vers les résultats.

Le Design Thinking dans le domaine du conseil informatique

Le Design Thinking est employé dans le développement de produits depuis des années. Nous constatons néanmoins que cette évolution positive n’a pas encore pleinement atteint notre secteur. En raison des changements rapides et des transformations nécessaires dans le domaine des technologies de l’information, ainsi que des nouveaux rôles et responsabilités, les méthodes existantes, mais surtout les processus, atteignent leurs limites. L’évolution croissante de la responsabilité des TI vers l’habilitation des entreprises implique que les TI sont de plus en plus perçues comme un produit ou un service. Afin d’évaluer une base solide pour la transformation de ces services informatiques, où l’utilisateur est au centre, une approche structurée telle que le Design Thinking constitue un cadre fiable.

Chez digatus, nous utilisons principalement les méthodes et approches du Design Thinking pour établir des stratégies et des visions, ainsi que pour conceptualiser des services informatiques.

Conclusion

Le Design Thinking est pour nous un outil important et apprécié. Nous sommes fascinés par la manière dont on peut mettre sur le marché un produit ou un service déjà testé dans un délai court et planifiable. Particulièrement dans le secteur des TI, où les coûts fixes sont faibles et les économies d’échelle jouent un rôle crucial, il est essentiel de comprendre les besoins changeants des clients et de combler le fossé qui en résulte.

Nous sommes convaincus que grâce au Design Thinking, nous pouvons soutenir nos clients plus rapidement, plus efficacement, mais surtout avec une acceptation par les utilisateurs qui devient de plus en plus importante.

Une fois appliquées au sein de l’entreprise, ces méthodes peuvent être intégrées dans le travail quotidien, rendant ainsi le processus de résolution de problèmes plus efficace. C’est donc une situation gagnant-gagnant pour l’ensemble de l’entreprise.