À quoi ressemble la numérisation dans le secteur social ?
Dans la communication avec les clients et les patients, le conseil en ligne gagne de plus en plus d’importance et il existe déjà aujourd’hui une offre diversifiée, allant de l’aide en cas de risque de suicide au conseil en matière d’endettement, en passant par le conseil aux femmes enceintes. En outre, les outils numériques et technologiques sont de plus en plus utilisés. En collaboration avec le Centre allemand pour l’aéronautique et l’astronautique, un robot soignant est par exemple actuellement testé par Caritas dans une maison de retraite et de soins, et il est jusqu’à présent très bien accueilli par les patients. Au sein des organisations et institutions sociales, la numérisation consiste avant tout à saisir et à représenter numériquement les processus existants, afin de les automatiser et de les optimiser ensuite grâce à l’utilisation de solutions numériques. Là encore, l’utilisation d’outils numériques est envisageable afin de réduire la charge de travail des collaborateurs et de créer ainsi plus de temps pour l’encadrement et les soins.
Moteurs d’un degré de numérisation plus élevé
La numérisation signifie aussi en même temps changement. Les impulsions pour cette transformation viennent des directions les plus diverses et sont influencées par de nombreux facteurs différents. Les moteurs particulièrement décisifs sont les suivants :
- Marché et concurrence
- Pression des coûts
- Besoins et prestations
- Collaborateurs
Facteurs et influences de la numérisation dans le secteur social
Marché et concurrence
La demande stable et en constante augmentation, entre autres en raison du changement démographique, assure une croissance continue et résistante aux crises du marché. Ainsi, pour ne prendre que l’exemple des soins, le
Cependant, de plus en plus de groupes privés se lancent sur le marché et font concurrence aux institutions à but non lucratif, notamment dans certains segments comme les soins aux personnes âgées ou dans le domaine des écoles et des hôpitaux. Ils disposent souvent de plus de capitaux que les organisations ecclésiastiques, communales ou étatiques déjà établies. De plus, ils sont nettement plus axés sur l’efficacité. La Diakonie, Caritas et Arbeiterwohlfahrt ont illustré la difficulté de la situation due à la privatisation croissante, par exemple dans le domaine des soins, lors de leur dernier Bezirkstag à Würzburg. Ils veulent rendre la formation d’aide-soignant ainsi que les professions de soins en général plus attrayantes.
Pression des coûts
Les organismes payeurs tels que les caisses d’assurance maladie, les communes et les Länder, en tant que bailleurs de fonds, laissent peu de marge de manœuvre en ce qui concerne les rémunérations et exigent des justificatifs de facturation très détaillés. En outre, les lois et autres réglementations entraînent des charges administratives élevées, par exemple lors de la facturation des prestations ou de la gestion des données personnelles. Parallèlement, les coûts salariaux augmentent continuellement. La numérisation permet avant tout de réduire considérablement les charges administratives. Les entreprises sociales peuvent ainsi mieux résister à la pression des coûts.
Besoins et prestations
Dans le secteur social, il s’agit de fournir des services très diversifiés à des groupes cibles extrêmement différents, parmi lesquels des personnes âgées ou malades, des enfants ainsi que des réfugiés et des personnes en quête de protection. De plus, les exigences des personnes en matière de bons soins et d’encadrement augmentent, c’est pourquoi la part du travail de communication et de relation intense dans le secteur social augmente et gagne en importance. La demande d’offres numériques, d’une meilleure accessibilité en ligne et de l’utilisation de nouveaux médias augmente également.
Collaborateurs
Les organisations du secteur social sont de plus en plus confrontées aux conséquences de la pénurie de personnel qualifié qui sévit, ce qui augmente considérablement la charge de travail des collaborateurs existants. Des défis supplémentaires résultent de la part relativement élevée de collaborateurs n’ayant pas de formation universitaire ainsi que d’un contexte migratoire. Il s’agit donc de concilier différentes formations et qualifications ainsi que des langues et des cultures. La numérisation peut aider à cet égard en réduisant la surcharge des collaborateurs, par exemple par le biais de formations et de l’automatisation des tâches administratives de routine, et en améliorant en outre la communication. Afin de soutenir ses propres collaborateurs à long terme et de manière durable, le président de Caritas, Peter Neher, demande par exemple que le thème de la numérisation pour les professions sociales soit déjà intégré dans les programmes d’enseignement.
Transformation durable des activités grâce à des processus de changement internes
Souvent, les parties externes, telles que les clients, les patients ou les partenaires, sont les premiers moteurs les plus urgents de la numérisation. Le développement propre est souvent considéré comme secondaire. Pourtant, ce sont précisément les impulsions internes qui mènent à un changement durable et qui soutiennent la transformation numérique des activités. Afin de faire progresser activement ce processus de transformation et de l’établir à long terme, il faut se concentrer sur eux : le service informatique, les différents services spécialisés ainsi que les collaborateurs.
Afin de répondre aux exigences élevées à l’avenir, le service informatique est de plus en plus appelé à se transformer. Il ne suffit plus de faire du bon travail dans le domaine de l’infrastructure et du service management. Le service informatique devient de plus en plus un partenaire de discussion indispensable et agit en tant que conseiller pour les services spécialisés. Il doit mieux comprendre les processus commerciaux et rechercher, appliquer et faire progresser de manière proactive de nouvelles solutions, comme par exemple les possibilités de collaboration numérique.
Les services spécialisés ont quant à eux besoin de nouvelles méthodes et approches afin de reconnaître et d’exploiter de manière ciblée tout le potentiel de la numérisation. Une approche agile permet de valider efficacement les problèmes et les approches de solution en peu de temps.
Le troisième facteur décisif dans le processus de changement est constitué par les collaborateurs. Qu’il s’agisse d’experts en informatique ou d’utilisateurs, ils ont tous besoin d’une compétence de changement prononcée pour la mise en œuvre. Ils doivent donc avant tout faire preuve d’une ouverture fondamentale au changement et avoir envie de participer activement à cette transformation.
Florian Owen
En tant que directeur de département de longue date chez digatus.care, il dirige des projets stratégiques d'envergure dans le domaine des technologies de l'information, soutient les initiatives de numérisation dans l'économie sociale et est notre expert en construction. Sa formation technique, combinée à son expérience en gestion d'entreprise, fait de lui l'interlocuteur idéal pour des solutions techniques innovantes et personnalisées.
